Service Archive | Seite 3 von 3

Experience Economy: Die Spielregeln verändern sich

Gestern noch Marktführer, heute kurz vor dem Konkurs. Wer seinen Kunden künftig keine erstklassigen Erlebnisse bietet, landet im Handumdrehen im Aus. Höchste Zeit, sich mit den neuen Spielregeln der Experience Economy auseinander zu setzen. [Weiterlesen...]

Customer Self-Services: König Kunde übernimmt

Ji-Hyun Ahn

Gegoogelt, gebucht, gezahlt: Verbraucher erledigen heute vieles per Mausklick. Dementsprechend erfreuen sich Self Services wachsender Beliebtheit – und bilden künftig eine wichtige Grundlage für erstklassige Kundenerlebnisse. [Weiterlesen...]

Commerce und Service: Erfolgsgeschichten aus der Schweiz

Dirk Schäfer

Im Themenspecial Customer Experience der SAP NOW in Berlin gab es auch einen kleinen Blick in das Nachbarland Schweiz: Dort setzen zum Beispiel der Maschinenbauer Bühler und der Handelsriese Migros auf SAP CX-Lösungen. [Weiterlesen...]

Field Service: 5 Technologien, die den Außendienst disruptiv verändern

Bernhard Müller-Hildebrand

Klassische Serviceansätze reichen in Zukunft nicht mehr aus. Unternehmen müssen sich deshalb auch mit disruptiven Technologien beschäftigen. [Weiterlesen...]

Customer Experience

5 Schritte zu einem besseren Kundenverständnis

Die Erwartungen der Kunden sind heute so vielfältig wie noch nie. Erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Johanna Rainer (B4B Solutions GmbH), worauf es in Zukunft ankommt und wie Sie für nachhaltig erfolgreiche Kundenbeziehungen sorgen. [Weiterlesen...]

Service

So läuft der Kundenservice auch in Krisenzeiten rund

Dem Kundenservice kommt auch in Zeiten der globalen Corona-Pandemie eine hohe Bedeutung zu. Servicetechniker vor Ort und Telefonsupport sind als Problemlöser aktuell stärker denn je gefordert. Um Kunden trotz hoher Belastung die gewohnt guten Serviceerlebnisse bieten zu können, benötigen Sie leistungsstarke Werkzeuge und die Rückendeckung der Chefetage. [Weiterlesen...]

Customer Experience

Customer Experience: Fehlt der „Human Touch” im E-Commerce?

Was Online-Händler in einer anonymen, digitalen Welt häufig vergessen: den „Human Touch“. Das ist bedenklich, denn einer der Trends 2020 ist die Human Experience. [Weiterlesen...]