Customer Experience

So läuft der Kundenservice auch in Krisenzeiten rund

Dem Kundenservice kommt auch in Zeiten der globalen Corona-Pandemie eine hohe Bedeutung zu. Servicetechniker vor Ort und Telefonsupport sind als Problemlöser aktuell stärker denn je gefordert. Um Kunden trotz hoher Belastung die gewohnt guten Serviceerlebnisse bieten zu können, benötigen Sie leistungsstarke Werkzeuge und die Rückendeckung der Chefetage. [weiter]
Customer Experience

Produktive Marketing-Teamarbeit in Zeiten von Homeoffice

Es ist aktuell viel über die Arbeit von zuhause zu lesen - es gibt reichlich gute generelle Zusammenfassungen. Gastautor Michael Sahlender von CELUM greift hier einen spezifischen Aspekt heraus, der insbesondere im Marketing von herausragender Bedeutung ist: die effiziente Zusammenarbeit an Content in Zeiten von Remote Work. [weiter]
Events

SAP CX LIVE: 5-Sterne-Erlebnis für die Kunden

Wer das Kundenerlebnis optimieren will, muss sich endlich von Silostrukturen im Unternehmen verabschieden. Mit der CRM-Softwaresuite der 4. Generation SAP C/4HANA soll genau dieses Ziel erreicht werden. Denn die In-Memory-CX-Suite enthält Cloud-Lösungen für Marketing, Commerce, Vertrieb, Service und Kundendaten, die auf einer gemeinsamen Basis nahtlos zusammenarbeiten und sich auch blendend mit dem ERP-System im Unternehmen verstehen. [weiter]