Corona

Export-Einbruch? 4 Tipps für mehr Umsatz mit Aftersales und Service | Service-Trends #1

Aus den Augen, aus dem Sinn? Hersteller, die ihre Kunden nach dem Kaufabschluss aus dem Blick verlieren, verschenken eine Menge Umsatzpotenzial. Denn passgenaue Wartungs-, Reparatur- und Instandhaltungsangebote tragen nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei. Damit lässt sich auch eine Menge Geld verdienen. Höchste Zeit, das weitere Servicegeschäft anzukurbeln. [weiter]

CRM in Vertrieb und Service: Mängel und Möglichkeiten

Marcia Savage

Mitarbeiter in Vertrieb oder Kundenservice erwarten von einem CRM-System wahrscheinlich nicht allzu viel Hilfe im Arbeitsalltag. Denn um Kunden personalisierte Erfahrungen bieten zu können, braucht es mehr und detailliertere Einblicke als es klassische CRM-Lösungen heute liefern können. [weiter]

3 CX-Tipps: Wie der Handel trotz Corona beim Kunden punktet

Ji-Hyun Ahn

E-Commerce boomt, Innenstädte verweisen. Die Corona-Pandemie hat diese schon länger zu spürende Entwicklung noch einmal beschleunigt. Warum der stationäre Handel auf Dauer trotzdem kein Auslaufmodell ist und wie Händler dem Verbraucher trotz Abstandsregeln und Zutrittsbegrenzungen außergewöhnliche Einkaufserlebnisse bieten können, erfahren Sie hier. [weiter]

CRM: Corona beschleunigt die Digitalisierung

Kai Stübane

Die weltweite Corona-Pandemie stellt mittlerweile seit mehr als einem halben Jahr auch in Europa den Vertrieb in vielen Unternehmen vor immense Herausforderungen. Statt sich davon ausbremsen zu lassen, müssen Vertriebler in der neuen Normalität clevere Wege finden, um Kunden an Bord und bei Laune zu halten. Moderne CRM-Systeme sind dabei eine wichtige Hilfe. [weiter]

Wie Einzelhändler nach der Corona-Pandemie erfolgreich durchstarten

Wolfgang Müller

Die Corona-Pandemie macht dem Einzelhandel weiter zu schaffen: Die Kauflaune der Konsumenten lässt nach wie vor zu wünschen übrig. Der Absatz ebenfalls. Um in der neuen Normalität erfolgreich Fuß zu fassen, müssen Händler deshalb neue Wege gehen. [weiter]

Webinar: Warum die Welt nach Corona besser sein könnte als befürchtet

Kirsten Schmidt

Steigende Arbeitslosigkeit, Rezession, Reisewarnungen, Kontaktbeschränkungen – aktuell gibt es aufgrund der Corona-Pandemie massenweise schlechte Nachrichten. Trotzdem rät Trendforscher Matthias Horx zu mehr Optimismus. Denn die Zukunft könnte besser werden, als wir aktuell glauben. Warum erklärt er in einer Spezialausgabe der LIVE-Webinar Serie SAP CX Season. [weiter]

Mit SAP Commerce kommt der B2B-Onlinehandel in Fahrt

Christopher Knörr

Die Corona-Krise hat den Online-Handel in den letzten Monaten massiv angekurbelt – und zwar auch im Geschäftsumfeld. Umso wichtiger, dass Unternehmen jetzt auch im B2B-Segment ihre Online-Shops zügig auf Vordermann bringen. [weiter]

Bargeldlose Bezahlverfahren gewinnen (auch dank Corona) an Fahrt

Wolfgang Müller

Seit Ausbruch der Corona-Pandemie zücken immer mehr Kunden auch an der Supermarktkasse die Plastikkarte. [weiter]

Digitale Chancen: Die Corona-isierung der Customer Experience

Wolfgang Müller

Die Welt steht still, das öffentliche Leben tendiert gen Null: Corona krempelt unseren Alltag um. Abstand halten lautet die Devise – zumindest im direkten Kontakt. Im Netz rücken die Menschen dagegen näher zusammen. Die Corona-Krise könnte einer der größten Treiber für die digitale Customer Experience werden. [weiter]

Customer Experience

FC Bayern München: Der Digitalisierungsmeister

FC Bayern München entwickelt mithilfe von SAP-Technologien für Marketing und Commerce einzigartige Kundenerlebnisse für 650 Millionen Fans weltweit - und kurbelt dank Fandaten den Umsatz ordentlich an. [weiter]

Events

SAP CX: Wie aus Kunden echte „Raving Fans” werden

„Join the Customer Experience Revolution“ war das Motto der Eröffnungs-Keynote im Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP NOW in Berlin. Sie bot den ultimativen Überblick über alles, was man zu den SAP CX-Lösungen heute wissen muss und wie sich damit „Raving-Fans 4 Lifetime“ gewinnen lassen. [weiter]

Branchentrends

Experience Economy: Die Spielregeln verändern sich

Gestern noch Marktführer, heute kurz vor dem Konkurs. Wer seinen Kunden künftig keine erstklassigen Erlebnisse bietet, landet im Handumdrehen im Aus. Höchste Zeit, sich mit den neuen Spielregeln der Experience Economy auseinander zu setzen. [weiter]

Branchentrends

Studie: Bekanntheitsgrad von SAP CX Lösungen hat sich seit 2018 mehr als verdoppelt

Eine aktuelle Trendstudie der maihiro GmbH zeigt Ergebnisse für die Nutzung und den Bekanntheitsgrad von CRM- und Customer Experience Lösungen zwischen 2018 und 2020 auf. [weiter]