Marketing Archive | CXOBlog.de

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Mitarbeiterzufriedenheit: So wird Employee Experience zum Erfolgskonzept

Kontaktbeschränkungen, Homeoffice, virtuelle Meetings – das Corona-Jahr 2020 war für Unternehmen und Beschäftigte gleichermaßen eine immense Herausforderung. Und trotzdem ist die Mitarbeiterzufriedenheit im Vergleich zu 2019 gestiegen. Was Firmen jetzt tun sollten, um die Employee Experience in den nächsten Monaten weiter voranzubringen. [Weiterlesen...]

Jahresrückblick: Die Zukunft hat die Richtung geändert

Ji-Hyun Ahn

Das Jahr 2020 bedeutet für viele Menschen einen tiefen Einschnitt in ihr Leben. „Es gibt historische Momente, in denen die Zukunft ihre Richtung ändert“, sagt der Zukunftsforscher Matthias Horx. Wahrscheinlich haben wir das in den letzten Monaten erlebt. Ji-Hyun Ahn, Senior Marketing Manager bei SAP CX, blickt auf die vergangenen Monate zurück. [Weiterlesen...]

Internet of Things – Service ist das neue Marketing | Service-Trends #2

Verena Holzgreve

In stürmische Zeiten wie gerade steht das Servicegeschäft vor noch stärkeren Herausforderungen. Es sollte deshalb weiter professionalisiert werden – beispielsweise mit Hilfe des Internet of Things (IoT). [Weiterlesen...]

CRM: Corona beschleunigt die Digitalisierung

Kai Stübane

Die weltweite Corona-Pandemie stellt mittlerweile seit mehr als einem halben Jahr auch in Europa den Vertrieb in vielen Unternehmen vor immense Herausforderungen. Statt sich davon ausbremsen zu lassen, müssen Vertriebler in der neuen Normalität clevere Wege finden, um Kunden an Bord und bei Laune zu halten. Moderne CRM-Systeme sind dabei eine wichtige Hilfe. [Weiterlesen...]

Studie: Bekanntheitsgrad von SAP CX Lösungen hat sich seit 2018 mehr als verdoppelt

Verena Holzgreve

Eine aktuelle Trendstudie der maihiro GmbH zeigt Ergebnisse für die Nutzung und den Bekanntheitsgrad von CRM- und Customer Experience Lösungen zwischen 2018 und 2020 auf. [Weiterlesen...]

5 Gründe für die Investition in Chatbots und Automatisierung – gerade jetzt in der Krise

Sandra Fuchs

Der Markt für Bots boomt – er wächst jährlich um 35,2 % – so viel wie kaum ein anderer. In Anbetracht von Corona weiß zwar niemand, wie sich der Markt genau weiterentwickeln wird, aber eins ist sicher: Wer für die Zukunft gerüstet sein will, sollte sich vorbereiten. [Weiterlesen...]

Produktive Marketing-Teamarbeit in Zeiten von Homeoffice

Michael Sahlender

Es ist aktuell viel über die Arbeit von zuhause zu lesen - es gibt reichlich gute generelle Zusammenfassungen. Gastautor Michael Sahlender von CELUM greift hier einen spezifischen Aspekt heraus, der insbesondere im Marketing von herausragender Bedeutung ist: die effiziente Zusammenarbeit an Content in Zeiten von Remote Work. [Weiterlesen...]

Customer Feedback Management: Mit einer simplen Formel revolutionieren

Verena Holzgreve

Kunden erleben Produkte und Services häufig völlig anders, als viele Unternehmen es glauben. Verena Holzgreve, Social Media & Content Manager bei der maihiro GmbH, stellt in ihrem Gastbeitrag eine Zauberformel vor, die hier Abhilfe schafft. [Weiterlesen...]

Marketing: Diese Trends sollten Sie 2020 auf dem Schirm haben

Wolfgang Müller

Big Data, Künstliche Intelligenz, Prozessautomatisierung: Die Digitalisierung erschließt dem Marketing eine Vielzahl spannender Möglichkeiten. Und wo bleibt dabei der Mensch? „Im Fokus“, sagt der Global Marketing Trend Report 2020 von Deloitte. [Weiterlesen...]

Vertrieb 2.0: Warum gerade die Logistikbranche profitiert

Roberto Wahl

Der Kunde möchte seine Ware gerne nächste Woche liefern lassen, der Logistikdienstleister schreibt ein Angebot und hofft, den Auftrag zu bekommen. Auf diese Weise läuft der Vertriebsprozess in der Logistikbranche tausendfach ab. Geht das nicht besser? Einfacher und effizienter? [Weiterlesen...]