Marketing – Customer Experience: Mehr Umsatz durch Kundenbindung

CRM: Corona beschleunigt die Digitalisierung

Die weltweite Corona-Pandemie stellt mittlerweile seit mehr als einem halben Jahr auch in Europa den Vertrieb in vielen Unternehmen vor immense Herausforderungen. Statt sich davon ausbremsen zu lassen, müssen Vertriebler in der neuen Normalität clevere Wege finden, um Kunden an Bord und bei Laune zu halten. Moderne CRM-Systeme sind dabei eine wichtige Hilfe. [Weiterlesen...]

Studie: Bekanntheitsgrad von SAP CX Lösungen hat sich seit 2018 mehr als verdoppelt

Verena Holzgreve

Eine aktuelle Trendstudie der maihiro GmbH zeigt Ergebnisse für die Nutzung und den Bekanntheitsgrad von CRM- und Customer Experience Lösungen zwischen 2018 und 2020 auf. [Weiterlesen...]

5 Gründe für die Investition in Chatbots und Automatisierung – gerade jetzt in der Krise

Sandra Fuchs

Der Markt für Bots boomt – er wächst jährlich um 35,2 % – so viel wie kaum ein anderer. In Anbetracht von Corona weiß zwar niemand, wie sich der Markt genau weiterentwickeln wird, aber eins ist sicher: Wer für die Zukunft gerüstet sein will, sollte sich vorbereiten. [Weiterlesen...]

Produktive Marketing-Teamarbeit in Zeiten von Homeoffice

Michael Sahlender

Es ist aktuell viel über die Arbeit von zuhause zu lesen - es gibt reichlich gute generelle Zusammenfassungen. Gastautor Michael Sahlender von CELUM greift hier einen spezifischen Aspekt heraus, der insbesondere im Marketing von herausragender Bedeutung ist: die effiziente Zusammenarbeit an Content in Zeiten von Remote Work. [Weiterlesen...]

Customer Feedback Management: Mit einer simplen Formel revolutionieren

Verena Holzgreve

Kunden erleben Produkte und Services häufig völlig anders, als viele Unternehmen es glauben. Verena Holzgreve, Social Media & Content Manager bei der maihiro GmbH, stellt in ihrem Gastbeitrag eine Zauberformel vor, die hier Abhilfe schafft. [Weiterlesen...]

Marketing: Diese Trends sollten Sie 2020 auf dem Schirm haben

Wolfgang Müller

Big Data, Künstliche Intelligenz, Prozessautomatisierung: Die Digitalisierung erschließt dem Marketing eine Vielzahl spannender Möglichkeiten. Und wo bleibt dabei der Mensch? „Im Fokus“, sagt der Global Marketing Trend Report 2020 von Deloitte. [Weiterlesen...]

Vertrieb 2.0: Warum gerade die Logistikbranche profitiert

Roberto Wahl

Der Kunde möchte seine Ware gerne nächste Woche liefern lassen, der Logistikdienstleister schreibt ein Angebot und hofft, den Auftrag zu bekommen. Auf diese Weise läuft der Vertriebsprozess in der Logistikbranche tausendfach ab. Geht das nicht besser? Einfacher und effizienter? [Weiterlesen...]

DMEXCO Trendumfrage: Künstliche Intelligenz ist zwar wichtig, aber …

Ji-Hyun Ahn

Kurz vor der Sommerpause hat die Kölner DMEXCO die Ergebnisse einer Trendumfrage vorgestellt. Danach ist der Einsatz von KI der wichtigste Trend für die kommenden Jahre. Im Alltag merkt man allerdings noch nicht sehr viel davon. [Weiterlesen...]

Wie Sie künftig nur noch 5-Sterne-Bewertungen absahnen

Edmund Frey

Flop oder Top? Wie zufrieden Kunden mit Produkten oder Services sind, lässt sich im Internet heute oft schon auf den ersten Blick erkennen: Was nicht mindestens mit vier Sternen bewertet ist, fällt bei Kaufentscheidungen durch. 5 Tipps für 5 Sterne beim Kundenerlebnis. [Weiterlesen...]

Customer Experience

Warum Kunden „fremdgehen“ und wie sich das vermeiden lässt

Loyale Kunden sind Gold wert. Nicht nur, weil sie den Umsatz ankurbeln. Als begeisterte Fans sind sie auch wichtige Markenbotschafter. Doch was braucht es, um aus normalen Bestandskunden loyale Anhänger zu machen? Vor allem positive Service-Erlebnisse! [Weiterlesen...]

Handel & Commerce

KI im Handel: Der Alltag beginnt

Künstliche Intelligenz ist seit einigen Jahren ein häufig diskutiertes Thema. Große Hoffnungen und viele Erwartungen sind daran geknüpft. Etwa im Einzelhandel, der damit praktische Lösungen für den Kundenalltag entwickelt. [Weiterlesen...]

CRM

Field Service: 5 Technologien, die den Außendienst disruptiv verändern

Klassische Serviceansätze reichen in Zukunft nicht mehr aus. Unternehmen müssen sich deshalb auch mit disruptiven Technologien beschäftigen. [Weiterlesen...]

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