Customer Experience Archive | Seite 5 von 6

Emotionen: Wichtig für die Kaufentscheidung

Professor Rafal Ohme, anerkannter Pionier der Neurowissenschaft und Experte der Emotionsforschung, beschäftigt sich damit, warum Gefühle bei der Customer Experience so entscheidend sind und die Neurowissenschaft im Marketing sehr hilfreich ist. [Weiterlesen...]

Kundenservice: Das Herzstück der Experience Economy

Andreas Helios

Gute Beratung gilt als unverzichtbarer Schlüssel zum Vertriebserfolg. Doch auch nach Kaufabschluss sollten Unternehmen ihre Kunden nicht vernachlässigen. Warum es heute wichtiger denn je ist, Kunden mit erstklassigem Service zu begeistern. [Weiterlesen...]

Kundenanalyse: Grundlage für perfekte Einkaufserlebnisse

Kirsten Schmidt

Neue Technologien wie Big Data-Analysen, Künstliche Intelligenz, Gesichtserkennung oder Eyetracking verschaffen Einzelhändlern heute umfassende Einsichten in das Kaufverhalten der Verbraucher. Sie bilden so die Grundlage für erstklassige Kundenerlebnisse. [Weiterlesen...]

5 Schritte zu einem besseren Kundenverständnis

Johanna Rainer

Die Erwartungen der Kunden sind heute so vielfältig wie noch nie. Erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Johanna Rainer (B4B Solutions GmbH), worauf es in Zukunft ankommt und wie Sie für nachhaltig erfolgreiche Kundenbeziehungen sorgen. [Weiterlesen...]

Hyper-Individualisierung: Turbo für die Customer Experience

Edmund Frey

Sag mir, wer du bist und ich gebe dir, was du brauchst: Kunden wollen nicht länger Teil einer Zielgruppe sein. Sie wünschen sich maßgeschneiderte Angebote und Services. Hyper-Individualisierung lautet deshalb das Gebot der Stunde. [Weiterlesen...]

Warum der Großhandel über den Onlineshop hinausdenken muss

Johanna Rainer

Einkaufsprozesse im B2B-Bereich sind komplex und lassen sich mit einem klassischen Onlineshop kaum bewältigen – wer im Großhandel vereinfachte Abläufe entlang der gesamten Customer Journey anbietet, punktet mit außergewöhnlichen Kundenerlebnissen. [Weiterlesen...]

Customer Journey Management: Ein Weg aus der Touchpoint-Misere

Philipp Fischer

Unternehmen stehen beim Customer Experience Management vor vielen Herausforderungen. Insbesondere bei den Touchpoints wird oftmals viel zu kurz gedacht, so CX-Experte und Gastautor Philipp Fischer von maihiro GmbH. [Weiterlesen...]

Experience Economy: Die Spielregeln verändern sich

Andreas Helios

Gestern noch Marktführer, heute kurz vor dem Konkurs. Wer seinen Kunden künftig keine erstklassigen Erlebnisse bietet, landet im Handumdrehen im Aus. Höchste Zeit, sich mit den neuen Spielregeln der Experience Economy auseinander zu setzen. [Weiterlesen...]

Kaufverhalten: So schließen Sie die Generationenlücke

Redaktion CXOBlog.de

Was Kunden unter einem guten Einkaufserlebnis verstehen, ist auch eine Frage des Alters. Eine aktuelle Studie von BRP legt nahe: Um die Generationenlücke zu schließen, braucht es passgenaue Angebote und Services für die unterschiedlichen Zielgruppen. [Weiterlesen...]

Kundenerlebnis: Wichtige Trends in der Experience Economy

Christopher Knörr

In der heutigen Erlebnisökonomie geht es längst nicht nur um ein Produkt. Viel wichtiger ist, wie gut ein Unternehmen seine Kunden versteht. Denn „Raving Fans“ sollen als Marken-Botschafter in ihrem Umfeld die Werbetrommel rühren. [Weiterlesen...]

Handel & Commerce

SAP Commerce Cloud: Wie SAP den Handel auf die Erfolgsspur bringt

Um sich im Markt zu behaupten, müssen Handelsunternehmen ihren Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg nahtlose, kanalübergreifende Erlebnisse ermöglichen. Chris Hauca zeigt auf der #SAP CX Live, wie es geht. [Weiterlesen...]

Handel & Commerce

E-Commerce: Was der Handel von Amazon & Co. lernen kann

Im Onlinehandel bleibt Amazon unangefochten auf der Poleposition. Inzwischen mischt der Konzern auch im stationären Handel fleißig mit. Um im Rennen zu bleiben, müssen Händler deshalb möglichst zügig tragfähige Omnichannel-Konzepte auf den Weg bringen. [Weiterlesen...]

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