Customer Experience – Seite 5 – Customer Experience: Mehr Umsatz durch Kundenbindung

Kundenerlebnis: Wichtige Trends in der Experience Economy

In der heutigen Erlebnisökonomie geht es längst nicht nur um ein Produkt. Viel wichtiger ist, wie gut ein Unternehmen seine Kunden versteht. Denn „Raving Fans“ sollen als Marken-Botschafter in ihrem Umfeld die Werbetrommel rühren. [Weiterlesen...]

Wie Sie künftig nur noch 5-Sterne-Bewertungen absahnen

Edmund Frey

Flop oder Top? Wie zufrieden Kunden mit Produkten oder Services sind, lässt sich im Internet heute oft schon auf den ersten Blick erkennen: Was nicht mindestens mit vier Sternen bewertet ist, fällt bei Kaufentscheidungen durch. 5 Tipps für 5 Sterne beim Kundenerlebnis. [Weiterlesen...]

Employee Experience: So klappt’s auch mit den Mitarbeitern

Kirsten Schmidt

Das Thema Customer Experience ist heute in aller Munde. Viele Unternehmen vergessen dabei allerdings etwas Grundlegendes: Ihre Mitarbeiter. Dabei sind es meist die Angestellten, die aus einfachen Kunden „Raving Fans“ machen. Höchste Zeit also, die Employee Experience in den Fokus zu rücken. [Weiterlesen...]

Customer Experience Design: 3 Tipps, um CX-Katastrophen zu vermeiden

Ji-Hyun Ahn

In vielen Unternehmen gibt es beim Customer Experience Design durchaus noch Luft nach oben. Mit diesen Handlungsempfehlungen lassen sich CX-Katastrophen vermeiden. [Weiterlesen...]

Thrive XM Index: Diese fünf Faktoren prägen das Mitarbeitererlebnis

Kirsten Schmidt

Wer die Mitarbeiterzufriedenheit im Blick hält, stärkt seine Marktposition. Laut Thrive XM Index beeinflussen fünf Aspekte das Mitarbeitererlebnis – und sollten deshalb unbedingt in die Analyse der Erlebnisdaten einfließen. [Weiterlesen...]

Kundenerlebnis: Vertrauen ist im Online-Handel das A&O

Ji-Hyun Ahn

Um Vertrauen als Basis eines erfolgreichen Online-Geschäfts aufzubauen, gibt es verschiedene Wege. Neben Gütesiegeln für den E-Commerce-Shop kommt es vor allem auf eine überzeugende Personalisierung und Transparenz beim Sammeln und Verarbeiten der Kundendaten an. [Weiterlesen...]

Positives Kundenerlebnis: Nicht mit klassischen CRM-Systemen

Andreas Helios

Traditionelle CRM-Systeme müssen sich massiv verändern, wenn sie in einer digitalisierten Welt eine durchgängige Customer Experience gewährleisten sollen. Es geht nicht mehr nur um die Unterstützung des Vertriebs und das Management von Kundenbeziehungen. Sondern darum, den Verbraucher besser zu verstehen und individuell anzusprechen. [Weiterlesen...]

SAP CX: Wie aus Kunden echte „Raving Fans” werden

Wolfgang Müller

„Join the Customer Experience Revolution“ war das Motto der Eröffnungs-Keynote im Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP NOW in Berlin. Sie bot den ultimativen Überblick über alles, was man zu den SAP CX-Lösungen heute wissen muss und wie sich damit „Raving-Fans 4 Lifetime“ gewinnen lassen. [Weiterlesen...]

IATA: Im Zentrum steht der Kunde – nicht die Ticketnummer

Bernhard Müller-Hildebrand

Als die größte Revolution im Ticketvertrieb der Luftfahrtbranche seit Einführung des E-Tickets – so wird der neue IATA-Standard ONE Order bezeichnet. Als weltweit erste Online-Shopping-Lösung ist die SAP Commerce Cloud dafür zertifiziert. [Weiterlesen...]

Event

SAP CX Virtual Days: Spannende Infos rund um die Customer Experience

Was zeichnet die SAP CX-Suite aus? Welche Erfahrungen haben Kunden damit gemacht? Wie tragen die Cloud-Lösungen zu einem besseren Kundenerlebnis bei? Antworten auf diese und andere Fragen rund um das Thema Customer Experience liefern noch bis zum 17. Juni die SAP CX Virtual Days in der Schweiz. [Weiterlesen...]

CRM

Customer Journey Management: Ein Weg aus der Touchpoint-Misere

Unternehmen stehen beim Customer Experience Management vor vielen Herausforderungen. Insbesondere bei den Touchpoints wird oftmals viel zu kurz gedacht, so CX-Experte und Gastautor Philipp Fischer von maihiro GmbH. [Weiterlesen...]

Handel & Commerce

Studie: Multikanal-Shopping wird zum Alltag

Nur die Franzosen tanzen aus der Reihe. Laut einer neuen Studie bleiben sie ihren Einkaufsgewohnheiten treu und shoppen lieber im stationären Laden. Amerikaner, Deutsche und Briten aber legen sich nicht mehr fest und kaufen wo es ihnen gefällt – mal in der Fußgängerzone, mal online. [Weiterlesen...]

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