Mittelstand SAP CX
Customer Experience

5 gute Gründe, warum der Mittelstand und SAP Customer Experience ein perfekter Match sind

Eine große Kundennähe war lange ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal für Mittelstand und Start-Ups. Inzwischen punkten aber auch viele größere Wettbewerber mit erstklassiger Customer Experience (CX). In diesem Artikel beschreibe ich konkret, wie kleinere Unternehmen mithilfe von SAP CX jetzt wieder beim Kundenerlebnis die Nase vorne behalten. [Weiterlesen...]
CRM

Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (Teil 2)

Dass Standardmailings und 08/15-Angebote von der Stange nicht dazu geeignet sind, Ihre Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden, habe ich bereits in Teil 1 dieser Miniserie erläutert. In Teil 2 zeige ich anhand vieler Beispiele, wie mit einer Omnichannel Customer Engagement-Plattform eine echte 1:1 Personalisierung in Echtzeit und über alle Kommunikationskanäle hinweg möglich wird. [Weiterlesen...]
SAPPHIRE NOW 2021 Header
Customer Experience

SAPPHIRE NOW 2021: Ein ganzer Tag im Zeichen der Customer Experience

Pandemiebedingt findet die SAPPHIRE NOW 2021 erneut virtuell statt. Gut für die Besucher. Sie können so bequem aus mehr als 400 spannenden Websessions wählen – ohne aufwändige Anreise und Hotelkosten. Heute startet das Event mit der globalen Keynote von CEO Christian Klein und spannenden Gästen. Und am 9. Juni dreht sich bei der regionalen SAPPHIRE NOW EMEA alles um das Thema Customer Experience. [Weiterlesen...]