Customer Experience – Customer Experience: Mehr Umsatz durch Kundenbindung

Online-Shopping: Der Algorithmus als Kunde

Welche Zukunft hat das Thema Kundenerlebnis noch, wenn immer mehr Verbraucher Kaufentscheidungen an die Künstliche Intelligenz (KI) delegieren und Emotionen beim Einkauf keine Rolle mehr spielen? [Weiterlesen...]

So bringt KI Ihre Customer Experience voran

Kirsten Schmidt

Je anspruchsvoller ein Kunde, desto schwerer lässt er sich begeistern. Eine Binsenweisheit, die trotzdem vielen Unternehmen unter den Fingern brennt. Künstliche Intelligenz hilft, Kundenbedürfnisse passgenau und schnell zu befriedigen, ohne dass menschliche Aspekte dabei auf der Strecke bleiben. [Weiterlesen...]

Customer Experience wird sehr viel menschlicher

Kai Stübane

Weihnachtseinkauf in Zeiten des Lockdowns. Viele Menschen können sich derzeit etwas Schöneres vorstellen, als bei der Suche nach Geschenken mit Mund- und Nasenschutz in der Warteschlange vor einem stationären Laden in der Innenstadt zu stehen. Dann doch lieber bequem online auf Shopping-Tour gehen. [Weiterlesen...]

3 CX-Tipps: Wie der Handel trotz Corona beim Kunden punktet

Ji-Hyun Ahn

E-Commerce boomt, Innenstädte verweisen. Die Corona-Pandemie hat diese schon länger zu spürende Entwicklung noch einmal beschleunigt. Warum der stationäre Handel auf Dauer trotzdem kein Auslaufmodell ist und wie Händler dem Verbraucher trotz Abstandsregeln und Zutrittsbegrenzungen außergewöhnliche Einkaufserlebnisse bieten können, erfahren Sie hier. [Weiterlesen...]

Social Distancing: Wie Kundennähe auf Abstand gelingt

Bernhard Müller-Hildebrand

Laut einer aktuellen Gartner-Umfrage entscheidet vor allem das Kundenerlebnis darüber, ob ein Kunde einem Unternehmen die Treue hält. Doch wie lassen sich in Zeiten von Social Distancing und Kontaktbeschränkungen Kunden begeistern? Ein Wegweiser. [Weiterlesen...]

Social Distancing: Kreative Customer Experience-Ideen

Kirsten Schmidt

Dass digitale Werkzeuge, personalisierte Mails und passgenaue Angebote im E-Commerce den Weg zu erstklassiger Customer Experience ebnen, ist hin-länglich bekannt. Doch wie lassen sich Kunden in der analogen Welt aktuell begeistern? Autorin und CX-Futuristin Blake Morgan hat die mit Abstand kreativsten Ideen zusammengefasst. [Weiterlesen...]

Mit SAP Commerce kommt der B2B-Onlinehandel in Fahrt

Christopher Knörr

Die Corona-Krise hat den Online-Handel in den letzten Monaten massiv angekurbelt – und zwar auch im Geschäftsumfeld. Umso wichtiger, dass Unternehmen jetzt auch im B2B-Segment ihre Online-Shops zügig auf Vordermann bringen. [Weiterlesen...]

Der Big Bang kommt am Schluss: So gelingt das optimale Kundenerlebnis

Annie Wilmer

Allen Marketingentscheidern ist klar: Die Customer Experience muss perfekt sein, denn nur zufriedene Kunden sprechen Empfehlungen aus und kommen wieder. Doch das ist leichter gesagt, als getan. Unsere Gastautorin Annie Wilmer empfiehlt deshalb die Einhaltung der Peak-End-Rule. [Weiterlesen...]

Warum Kunden „fremdgehen“ und wie sich das vermeiden lässt

Kirsten Schmidt

Loyale Kunden sind Gold wert. Nicht nur, weil sie den Umsatz ankurbeln. Als begeisterte Fans sind sie auch wichtige Markenbotschafter. Doch was braucht es, um aus normalen Bestandskunden loyale Anhänger zu machen? Vor allem positive Service-Erlebnisse! [Weiterlesen...]

Digitale Chancen: Die Corona-isierung der Customer Experience

Wolfgang Müller

Die Welt steht still, das öffentliche Leben tendiert gen Null: Corona krempelt unseren Alltag um. Abstand halten lautet die Devise – zumindest im direkten Kontakt. Im Netz rücken die Menschen dagegen näher zusammen. Die Corona-Krise könnte einer der größten Treiber für die digitale Customer Experience werden. [Weiterlesen...]