Customer Experience Archive

5 gute Gründe, warum der Mittelstand und SAP Customer Experience ein perfekter Match sind

Eine große Kundennähe war lange ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal für Mittelstand und Start-Ups. Inzwischen punkten aber auch viele größere Wettbewerber mit erstklassiger Customer Experience (CX). In diesem Artikel beschreibe ich konkret, wie kleinere Unternehmen mithilfe von SAP CX jetzt wieder beim Kundenerlebnis die Nase vorne behalten. [Weiterlesen...]

Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (Teil 2)

Philipp Do Castelo Correia

Dass Standardmailings und 08/15-Angebote von der Stange nicht dazu geeignet sind, Ihre Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden, habe ich bereits in Teil 1 dieser Miniserie erläutert. In Teil 2 zeige ich anhand vieler Beispiele, wie mit einer Omnichannel Customer Engagement-Plattform eine echte 1:1 Personalisierung in Echtzeit und über alle Kommunikationskanäle hinweg möglich wird. [Weiterlesen...]

Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (Teil 1)

Philipp Do Castelo Correia

Standardmailings und 08/15-Angebote von der Stange sind nicht dazu geeignet, Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Mit einer Omnichannel Customer Engagement-Plattform ist eine echte 1:1 Personalisierung in Echtzeit und über alle Kommunikationskanäle hinweg möglich. Erfahren Sie in meiner zweiteiligen Serie, wie das in der Praxis funktionieren kann. [Weiterlesen...]

ROX: Wie lässt sich der Return on Experience berechnen?

Bernhard Müller-Hildebrand

Lohnt es sich wirklich, in die Customer Experience (CX) zu investieren oder wird das Thema zu Unrecht gehypt? Das lässt sich durch den Return on Experience (ROX) zuverlässig klären. Fragt sich nur: Wie wird dieser ermittelt? [Weiterlesen...]

CX Café: Vom Datenverschwender zum Kundenversteher

Yurdanur Yesilirmak

Mit fortschreitender Digitalisierung gewinnt auch das Thema Cyber Security rasant an Bedeutung. Wie das die Aufgaben der Verantwortlichen auf C-Level-Ebene (CxO) verändert, erklärt Marketingexperte Prof. Dr. Jens Böcker im CX Café. [Weiterlesen...]

Hyperpersonalisierung: Dem Kunden geben, was dem Kunden gebührt

Ji-Hyun Ahn

Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden über alle Kanäle hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. Deshalb kommt auch der Mittelstand am Trendthema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei. [Weiterlesen...]

SAPPHIRE NOW 2021: Ein ganzer Tag im Zeichen der Customer Experience

Christian Sülzer

Pandemiebedingt findet die SAPPHIRE NOW 2021 erneut virtuell statt. Gut für die Besucher. Sie können so bequem aus mehr als 400 spannenden Websessions wählen – ohne aufwändige Anreise und Hotelkosten. Heute startet das Event mit der globalen Keynote von CEO Christian Klein und spannenden Gästen. Und am 9. Juni dreht sich bei der regionalen SAPPHIRE NOW EMEA alles um das Thema Customer Experience. [Weiterlesen...]

CX Café: Wie parcelLab die Operational Experience im E-Commerce verbessert

Benjamin Kunkel

Kostenpflichtig bestellt – und dann? In vielen Onlineshops bricht die aktive Kommunikation mit den Käufern nach dem Bezahlen abrupt ab. Warum darunter das gesamte Kundenerlebnis leidet und was sich in Sachen „Operational Experience“ tun lässt, ist Thema der neuesten Episode unseres Podcasts CX Café. [Weiterlesen...]

Optimales Kundenerlebnis benötigt einen abgestimmten Dreiklang

Bernhard Müller-Hildebrand

Erst der Dreiklang aus Technologie, Analyse der Kundendaten und ganzheitlichem Customer Experience Management schafft ein optimales Kundenerlebnis. Alexander Oesterle und Jona Buss von der Prüfungs- und Beratungsgesellschaft EY beleuchten diesen Strategieansatz näher. [Weiterlesen...]

Fünf mögliche Businessmodelle für Direct-to-Consumer

Kai Stübane

Direct-to-Consumer ist ein klarer Trend: Immer mehr Markenhersteller verkaufen ihre Produkte auch direkt an die Endkunden. Und Corona hat diese Entwicklung noch einmal deutlich beschleunigt. Dafür gibt es verschiedene Geschäftsmodelle. [Weiterlesen...]