
Customer Experience
CX-Management: Bessere Touchpoint-Prozesse durch Kundenfeedback
Das Kundenfeedback ist ein wichtiger Gradmesser für die Customer Experience: Es liefert wichtige Insights, wie Kunden ihr Erlebnis an den Kontaktpunkten tatsächlich wahrnehmen und was in den Prozessen vor dem Touchpoint nicht optimal läuft. [Weiterlesen...]