Customer Experience

Innovative Omnichannel-Kundenportale – so lassen sich Versicherungen digital und interaktiv verkaufen

Die Versicherungen haben auf die Anforderungen in der Coronakrise mit einem Digitalisierungsschub reagiert. Die positiven Auswirkungen der Transformation zeigen sich bereits jetzt. Doch jetzt sind digitale Strategien gefragt, die sich auf kurz- und langfristige Auswirkungen der Pandemie konzentrieren. [Weiterlesen...]

CX Café: Warum Nachhaltigkeit und CX das Traumpaar der Zukunft sind

Yurdanur Yesilirmak

Nachhaltigkeit ist für mich eine echte Herzensangelegenheit. Aus meiner Sicht sollte jedes Unternehmen das Thema auf der Agenda haben. Doch wie gelingt nachhaltiges Wirtschaften? Und warum trägt Nachhaltigkeit zur Customer Experience (CX) bei? Diese und weitere Fragen diskutieren wir im SAP CX Café mit Claudia Gersdorf von der frisch gegründeten Nachhaltigkeitsagentur Polar Bear. [Weiterlesen...]

SAP Customer Experience LIVE 2021: Unplugged und ohne Langeweile

Marcel Brun

Unter dem Motto „Transform at speed, engage with insight and grow sustainably“ findet am 26. Oktober von 13.00 bis 15.15 Uhr die diesjährige SAP Customer Experience LIVE für den europäischen Raum statt. [Weiterlesen...]

CEX Trendradar 2022:  SAP unterstützt als Platinpartner ein praxisnahes Entscheidungsinstrument für CX-Anwender

Kai Stübane

Die Corona-Pandemie hat einiges durcheinandergewirbelt. Auch die Prognosen im Bereich Customer Experience (CX). Deshalb bin ich sehr gespannt auf das CEX Trendradar 2022, die umfassendste Untersuchung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. SAP CX wird diese branchenübergreifende Studie erstmals als Platinpartner unterstützen. [Weiterlesen...]

Wie Autobauer durch Customer Centricity die Kurve kriegen

Kirsten Schmidt

Die Corona-Krise hat die Automobilindustrie ins Schleudern gebracht. Wer nicht gänzlich aus dem Rennen fliegen will, sollte sein Geschäftsmodell radikal am Kunden ausrichten. Smart Europe zeigt, wie Customer Centricity funktioniert. Mehr dazu im „K5 Commerce Cast powered by SAP“. [Weiterlesen...]

Warum Top-Kundenerlebnisse auch von der perfekten Lieferkette abhängen

Kai Stübane

Viele Unternehmen stecken viel Zeit und Geld in kundenzentrierte Bestellprozesse – und können am Ende trotzdem nicht punkten. Top-Customer Experience erfordert nämlich eine ganzheitliche Ausrichtung der Unternehmensprozesse. [Weiterlesen...]

5 gute Gründe, warum der Mittelstand und SAP Customer Experience ein perfekter Match sind

Philipp Do Castelo Correia

Eine große Kundennähe war lange ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal für Mittelstand und Start-Ups. Inzwischen punkten aber auch viele größere Wettbewerber mit erstklassiger Customer Experience (CX). In diesem Artikel beschreibe ich konkret, wie kleinere Unternehmen mithilfe von SAP CX jetzt wieder beim Kundenerlebnis die Nase vorne behalten. [Weiterlesen...]

Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (Teil 2)

Philipp Do Castelo Correia

Dass Standardmailings und 08/15-Angebote von der Stange nicht dazu geeignet sind, Ihre Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden, habe ich bereits in Teil 1 dieser Miniserie erläutert. In Teil 2 zeige ich anhand vieler Beispiele, wie mit einer Omnichannel Customer Engagement-Plattform eine echte 1:1 Personalisierung in Echtzeit und über alle Kommunikationskanäle hinweg möglich wird. [Weiterlesen...]

Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (Teil 1)

Philipp Do Castelo Correia

Standardmailings und 08/15-Angebote von der Stange sind nicht dazu geeignet, Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Mit einer Omnichannel Customer Engagement-Plattform ist eine echte 1:1 Personalisierung in Echtzeit und über alle Kommunikationskanäle hinweg möglich. Erfahren Sie in meiner zweiteiligen Serie, wie das in der Praxis funktionieren kann. [Weiterlesen...]

ROX: Wie lässt sich der Return on Experience berechnen?

Bernhard Müller-Hildebrand

Lohnt es sich wirklich, in die Customer Experience (CX) zu investieren oder wird das Thema zu Unrecht gehypt? Das lässt sich durch den Return on Experience (ROX) zuverlässig klären. Fragt sich nur: Wie wird dieser ermittelt? [Weiterlesen...]

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CX Podcast – Folge 16

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