CRM Archive | CXOBlog.de

Kollaboration Tools Remote Work Arbeitswelt

CX Café: Wie moderne Werkzeuge zur Kollaboration das Teamwork verändern

Seit Beginn der Pandemie mussten Millionen Beschäftigte ins Homeoffice umziehen. Dank leistungsstarker Kollaborations-Tools konnten sie dort produktiv arbeiten. Doch wie geht es weiter? Die neueste Episode unseres Podcasts CX-Café wagt einen Blick in die Zukunft der Arbeitswelt. [Weiterlesen...]

Erfolgsfaktor Angebotserstellung: Verkaufsprozesse beschleunigen mit SAP CPQ

Annie Wilmer

Mit SAP CPQ (Configure, Price, Quote) können Unternehmen den Angebotsprozess wesentlich effizienter gestalten und sicherstellen, dass die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeitenden gleichermaßen steigt. [Weiterlesen...]

Bitzer Kundennähe trotz Social Distancing Corona

BITZER: Kundennähe trotz Social Distancing (Teil 2)

Michael Eichberger

Im zweiten Teil seines Gastbeitrags berichtet Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER, über die Erfahrungen des Mittelständlers und wie Kundennähe in Zeiten von Social Distancing gelingen kann. [Weiterlesen...]

BITZER: Kundennähe trotz Social Distancing (Teil 1)

Michael Eichberger

Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER, berichtet im ersten Teil seines Gastbeitrags, wie der Spezialist für Kälte- und Klimatechnik, die Kundenbeziehungen während der Corona-Pandemie aufrecht hält. [Weiterlesen...]

Integration von Microsoft Teams und SAP CX beschleunigt Vertriebsprozesse

Roberto Wahl

Im Vertriebsprozess entscheiden Geschwindigkeit und Qualität oft über den Erfolg beim Kunden. In vielen Vertriebsteams ist das schnelle Erstellen eines perfekten Angebots jedoch ein mühsames Unterfangen. Die Integration von Microsoft Teams und SAP Customer Experience verschafft hier Abhilfe. [Weiterlesen...]

Customer Data Platform: So bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht

Bernhard Müller-Hildebrand

Wie gut kennen wir unsere Kunden wirklich? Eine Frage, die sich aktuell viele Unternehmen stellen. Denn traditionelle CRM-Systeme bilden die individuellen Bedürfnisse einzelner Kunden nur unzureichend ab. Erst im Zusammenspiel mit einer leistungsstarken Customer Data Platform (CDP) wird aus den einzelnen Puzzleteilen ein Gesamtbild. [Weiterlesen...]

Mit Sales Automation zu höherer Kundenzufriedenheit

Christopher Knörr

Über 30 % der Vertriebstätigkeiten lassen sich heute bereits automatisieren. Doch bisher nutzt nur jedes vierte Unternehmen dieses Potenzial, um seinen Mitarbeitern im Verkauf mehr Zeit für ihren eigentlichen Job zu geben: Den persönlichen Kontakt zu den Kunden zu halten und Vertrauen aufzubauen. [Weiterlesen...]

3 Gründe für KI im CRM

Sandra Fuchs

360°-Blick auf den Kunden, Customer Centricity, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – alles klar! Doch was, wenn man im Vertrieb vor lauter Bäumen den Wald nicht mehr sieht? Ohne saubere Daten im CRM-System und einer intelligenten Unterstützung bei der Entscheidungsfindung wird es schwierig. Hier sind drei Gründe für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML). [Weiterlesen...]

CRM in Vertrieb und Service: Mängel und Möglichkeiten

Marcia Savage

Mitarbeiter in Vertrieb oder Kundenservice erwarten von einem CRM-System wahrscheinlich nicht allzu viel Hilfe im Arbeitsalltag. Denn um Kunden personalisierte Erfahrungen bieten zu können, braucht es mehr und detailliertere Einblicke als es klassische CRM-Lösungen heute liefern können. [Weiterlesen...]

CRM: Corona beschleunigt die Digitalisierung

Kai Stübane

Die weltweite Corona-Pandemie stellt mittlerweile seit mehr als einem halben Jahr auch in Europa den Vertrieb in vielen Unternehmen vor immense Herausforderungen. Statt sich davon ausbremsen zu lassen, müssen Vertriebler in der neuen Normalität clevere Wege finden, um Kunden an Bord und bei Laune zu halten. Moderne CRM-Systeme sind dabei eine wichtige Hilfe. [Weiterlesen...]