Simon Dechent, Autor bei CXOBlog.de

CX Tuesday Talk: Volle Regale mit Retail Execution

Keine Backmischungen, keine Hefe, kein Toilettenpapier. Nicht selten sind heute zu bestimmten Zeiten manche Regale in den Supermärkten leer. Intelligente Retail Execution-Software soll im Normalfall genau das möglichst verhindern. [Weiterlesen...]

CRM

Lünendonk-Studie: Markt für Customer Experience Services wächst weiter

Der Druck auf Unternehmen, ihren digitalen Wandel voranzutreiben, nimmt zu. Um sich am Markt zu differenzieren, aber auch, um die Überlebensfähigkeit abzusichern, werden digitale Services immer wichtiger. [Weiterlesen...]

Service

So läuft der Kundenservice auch in Krisenzeiten rund

Dem Kundenservice kommt auch in Zeiten der globalen Corona-Pandemie eine hohe Bedeutung zu. Servicetechniker vor Ort und Telefonsupport sind als Problemlöser aktuell stärker denn je gefordert. Um Kunden trotz hoher Belastung die gewohnt guten Serviceerlebnisse bieten zu können, benötigen Sie leistungsstarke Werkzeuge und die Rückendeckung der Chefetage. [Weiterlesen...]

Customer Experience

Ein ganzheitliches Bild der Kundenbeziehung

Neue Geschäftsmodelle erfordern ein Einreißen vorhandener Datensilos. Gefragt ist ein ganzheitliches Bild der Kundenbeziehung über alle Abteilungen hinweg. [Weiterlesen...]