Simon Dechent, Autor bei CXOBlog.de

CX Tuesday Talk: Volle Regale mit Retail Execution

Keine Backmischungen, keine Hefe, kein Toilettenpapier. Nicht selten sind heute zu bestimmten Zeiten manche Regale in den Supermärkten leer. Intelligente Retail Execution-Software soll im Normalfall genau das möglichst verhindern. [Weiterlesen...]

Handel & Commerce

Kundenvertrauen ist im Online-Handel das A&O

Um Vertrauen als Basis eines erfolgreichen Online-Geschäfts aufzubauen, gibt es verschiedene Wege. Neben Gütesiegeln für den E-Commerce-Shop kommt es vor allem auf eine überzeugende Personalisierung und Transparenz beim Sammeln und Verarbeiten der Kundendaten an. [Weiterlesen...]

Customer Experience

Customer Experience: Fehlt der „Human Touch” im E-Commerce?

Was Online-Händler in einer anonymen, digitalen Welt häufig vergessen: den „Human Touch“. Das ist bedenklich, denn einer der Trends 2020 ist die Human Experience. [Weiterlesen...]

Customer Experience

Ein gutes Kundenerlebnis berücksichtigt alle Berührungspunkte

Das Thema Personalisierung ist eine von vielen unterschiedlichen Stellschrauben, um einem Kunden ein erinnerungswürdiges Markenerlebnis zu bieten. Doch für eine außergewöhnliche Customer Experience müssen alle Berührungspunkte mit einem Unternehmen berücksichtigt werden. [Weiterlesen...]