Simon Dechent – Vernetzte Kundenerlebnisse überall zum richtigen Zeitpunkt

CX Tuesday Talk: Volle Regale mit Retail Execution

Keine Backmischungen, keine Hefe, kein Toilettenpapier. Nicht selten sind heute zu bestimmten Zeiten manche Regale in den Supermärkten leer. Intelligente Retail Execution-Software soll im Normalfall genau das möglichst verhindern. [weiter]

Branchentrends

CMO oder CXO: Wer dirigiert die Zukunftsmusik?

Die Rolle des Chief Marketing Officer (CMO) steht inzwischen vielerorts zur Disposition. Dabei bringen Marketingchefs wichtige Fähigkeiten mit, um die Customer Experience über alle Touchpoints hinweg zu orchestrieren. Vorausgesetzt, sie schaffen den Blick über den Tellerrand. [weiter]

Customer Experience

Data-driven Insights: Warum der Mittelstand sie braucht

Traditionell haben kleine und mittelständische Unternehmen in Sachen Kundennähe eigentlich die Nase vorn. Doch die Digitalisierung macht diesen Wettbewerbsvorteil zunehmend zunichte. Dank datengetriebener Einsichten (Data-driven Insights) bieten inzwischen auch viele größere Unternehmen ihren Kunden personalisierte Erlebnisse. Höchste Zeit, dass der Mittelstand wieder nachzieht. [weiter]

Events

CRM-Rollout: Von 0 auf fast 90 % Akzeptanz

Für den Erfolg großer Softwareprojekte ist die Nutzerakzeptanz entscheidend. Die Einführung der Sales Cloud beim internationalen Dichtungshersteller EagleBurgmann wurde deshalb von einem umfassenden Change-Prozess begleitet. Mit großem Erfolg. [weiter]

Vernetzte Kundenerlebnisse überall zum richtigen Zeitpunkt

Artikel von Simon Dechent

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Customer Data Platform: So bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht

SAP CX LIVE: So geht Customer Experience!

Data-driven Insights: Warum der Mittelstand sie braucht

DMEXCO@home: Purpose Driven Marketing liegt im Trend

DMEXCO@home: Warum Customer Experience auch eine Frage der Haltung ist

Export-Einbruch? 4 Tipps für mehr Umsatz mit Aftersales und Service | Service-Trends #1