Artikel von Roland Boes

Über Roland Boes

Der Autor Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. Er vereint betriebswirtschaftliches Denken mit einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Manage-ment. Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen, zeichnen seine strategische Vorgehensweise aus. Er ist verantwortlich für die CX-Solutions bei Sybit und treibt mit großer Begeisterung innovative Themen wie SAP CPQ, SAP Marketing Cloud und SAP Leonardo voran.

CRM-Projekt: 5 typische Stolpersteine, die Sie einfach vermeiden können

Roland Boes

Nicht wenige CRM-Projekte scheitern, weil sie Budget- und Zeitvorgaben massiv überschreiten. Oder sie enden mit demotivierten Anwendern, die die neuen Abläufe und Funktionen nicht sinnvoll finden. Solche Misserfolge können viele Ursachen haben. [Weiterlesen...]

Handel & Commerce

E-Commerce: Was der Handel von Amazon & Co. lernen kann

Im Onlinehandel bleibt Amazon unangefochten auf der Poleposition. Inzwischen mischt der Konzern auch im stationären Handel fleißig mit. Um im Rennen zu bleiben, müssen Händler deshalb möglichst zügig tragfähige Omnichannel-Konzepte auf den Weg bringen. [Weiterlesen...]

Customer Experience

Blogserie zur Customer Experience

Gastautor Andreas Helios beschreibt in seiner fünfteiligen Blogserie ausführlich die Entstehung und Bedeutung der Experience Economy (Erlebniswirtschaft) und Customer Experience (CX) für unsere heutige Gesellschaft, Wirtschaft und das Marketing. [Weiterlesen...]

Customer Experience

Experience Economy: Die Spielregeln verändern sich

Gestern noch Marktführer, heute kurz vor dem Konkurs. Wer seinen Kunden künftig keine erstklassigen Erlebnisse bietet, landet im Handumdrehen im Aus. Höchste Zeit, sich mit den neuen Spielregeln der Experience Economy auseinander zu setzen. [Weiterlesen...]