Artikel von Roland Boes

Über Roland Boes

Der Autor Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. Er vereint betriebswirtschaftliches Denken mit einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Manage-ment. Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen, zeichnen seine strategische Vorgehensweise aus. Er ist verantwortlich für die CX-Solutions bei Sybit und treibt mit großer Begeisterung innovative Themen wie SAP CPQ, SAP Marketing Cloud und SAP Leonardo voran.

CRM-Projekte: 5 typische Stolpersteine, die Sie einfach vermeiden können

Roland Boes

Nicht wenige CRM-Projekte scheitern, weil sie Budget- und Zeitvorgaben massiv überschreiten. Oder sie enden mit demotivierten Anwendern, die die neuen Abläufe und Funktionen nicht sinnvoll finden. Solche Misserfolge können viele Ursachen haben. [Weiterlesen...]

Handel & Commerce

Vorwerk Temial: Wie traditioneller Tee auf neue Onlinewelten trifft

Fünf Jahre hat es gedauert, dann hat im vergangenen Jahr der Wuppertaler Traditionskonzern Vorwerk eine technische Innovation auf den Markt gebracht, die weltweit für viel Aufsehen sorgte. Ausgerechnet die uralte Teezubereitungstradition wird jetzt digital? [Weiterlesen...]

Service

Guter Kundenservice: Die fünf Geheimnisse der Service-Champions

Das Jahr geht zu Ende. Zeit, um zu schauen, wer die Sieger im Newsweek-Kundenservice-Ranking 2019 sind und was sie getan haben, um ihre Kunden mit exzellentem Service zu überzeugen. [Weiterlesen...]

Handel & Commerce

Studie: Multikanal-Shopping wird zum Alltag

Nur die Franzosen tanzen aus der Reihe. Laut einer neuen Studie bleiben sie ihren Einkaufsgewohnheiten treu und shoppen lieber im stationären Laden. Amerikaner, Deutsche und Briten aber legen sich nicht mehr fest und kaufen wo es ihnen gefällt – mal in der Fußgängerzone, mal online. [Weiterlesen...]