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Data-driven Insights: Warum der Mittelstand sie braucht

Traditionell haben kleine und mittelständische Unternehmen in Sachen Kundennähe eigentlich die Nase vorn. Doch die Digitalisierung macht diesen Wettbewerbsvorteil zunehmend zunichte. Dank datengetriebener Einsichten (Data-driven Insights) bieten inzwischen auch viele größere Unternehmen ihren Kunden personalisierte Erlebnisse. Höchste Zeit, dass der Mittelstand wieder nachzieht. [Weiterlesen...]

Wie Einzelhändler nach der Corona-Pandemie erfolgreich durchstarten

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Die Corona-Pandemie macht dem Einzelhandel weiter zu schaffen: Die Kauflaune der Konsumenten lässt nach wie vor zu wünschen übrig. Der Absatz ebenfalls. Um in der neuen Normalität erfolgreich Fuß zu fassen, müssen Händler deshalb neue Wege gehen. [Weiterlesen...]

SAP C/4 HANA: So lassen sich CX-Versprechen erfüllen

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Ein intensiver und informativer Tag geht zu Ende und Moritz Zimmermann, Chief Technology Officer (CTO) bei SAP CX, bringt die Erkenntnisse der SAP CX Live in München in seinem abschließenden Vortrag jetzt nochmal ganz konkret auf den Punkt: Viele Unternehmen hätten das Thema Customer Experience zwar inzwischen auf dem Schirm [Weiterlesen...]

FC Bayern München: Der Digitalisierungsmeister

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FC Bayern München entwickelt mithilfe von SAP-Technologien für Marketing und Commerce einzigartige Kundenerlebnisse für 650 Millionen Fans weltweit - und kurbelt dank Fandaten den Umsatz ordentlich an. [Weiterlesen...]

myMondi.net: Viel mehr als nur eine Commerce-Plattform

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Im Marketing geht der Trend zu hochwertigen Printprodukten. Doch welches Papier passt zu welchem Anlass? Mit der neuen E-Commerce-Plattform der Mondi AG finden Unternehmen der Druck- und Designbranche im Handumdrehen das passende Produkt. [Weiterlesen...]

Jacques’ Wein-Depot: Verändertes Kundenverhalten erfordert einschneidende Maßnahmen

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Der Einkauf bei Jacques‘ ist vor allem ein Erlebnis. Doch in den letzten Jahren hat sich das Einkaufsverhalten der Kunden massiv verändert. Wie der Weinhändler auf die neuen Herausforderung reagiert, berichtet Rouven Schuchardt auf der SAP CX Live. [Weiterlesen...]

Hörmann: Effiziente Reklamationsabwicklung

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Beschwerden hört niemand gerne. Dabei bieten sie optimale Vorlagen, um die Produkt- und Prozessqualität weiter zu verbessern. Auf der SAP CX in München erklärt Türenhersteller Hörmann, wie die SAP Service Cloud zur besseren Customer Experience beiträgt. [Weiterlesen...]

Customer Data Cloud: Nestlé reißt weltweite Datensilos ein

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Nestlé hat sich das Thema Customer Experience auf die Fahnen geschrieben. Um Kunden künftig noch bessere Einkaufserlebnisse zu ermöglichen, zentralisiert der Konzern deshalb sämtliche Kundendaten in der SAP Customer Data Cloud. Hier gewährt Nestlé einen Blick hinter die Kulissen des weltweiten Integrationsprojektes. [Weiterlesen...]

SAP Commerce Cloud: Wie SAP den Handel auf die Erfolgsspur bringt

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Um sich im Markt zu behaupten, müssen Handelsunternehmen ihren Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg nahtlose, kanalübergreifende Erlebnisse ermöglichen. Chris Hauca zeigt auf der #SAP CX Live, wie es geht. [Weiterlesen...]

Henkel rockt: Aus anonymen Besuchern werden treue Kunden

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Bereits seit einigen Jahren setzt Henkel die unterschiedlichen Customer Experience-Lösungen von SAP in seinen Geschäftsbereichen ein. Auf der SAPCXLive hat Stefanie Feld verraten, wie aus anonymen Besuchern treue Kunden werden. [Weiterlesen...]