Customer Experience

Data-driven Insights: Warum der Mittelstand sie braucht

Traditionell haben kleine und mittelständische Unternehmen in Sachen Kundennähe eigentlich die Nase vorn. Doch die Digitalisierung macht diesen Wettbewerbsvorteil zunehmend zunichte. Dank datengetriebener Einsichten (Data-driven Insights) bieten inzwischen auch viele größere Unternehmen ihren Kunden personalisierte Erlebnisse. Höchste Zeit, dass der Mittelstand wieder nachzieht. [weiter]
Customer Experience

SAP C/4 HANA: So lassen sich CX-Versprechen erfüllen

Ein intensiver und informativer Tag geht zu Ende und Moritz Zimmermann, Chief Technology Officer (CTO) bei SAP CX, bringt die Erkenntnisse der SAP CX Live in München in seinem abschließenden Vortrag jetzt nochmal ganz konkret auf den Punkt: Viele Unternehmen hätten das Thema Customer Experience zwar inzwischen auf dem Schirm [weiter]