Matthias Goehler, Autor bei CXOBlog.de

Warum Customer Experience Management den Ertrag steigert

Unternehmen, die kundenfokussiert arbeiten, haben ihrer Konkurrenz so einiges voraus. Zusätzlich lässt ein besseres Kundenerlebnis aber auch den Ertrag steigen. [Weiterlesen...]

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CRM-Projekt: 5 typische Stolpersteine, die Sie einfach vermeiden können

Nicht wenige CRM-Projekte scheitern, weil sie Budget- und Zeitvorgaben massiv überschreiten. Oder sie enden mit demotivierten Anwendern, die die neuen Abläufe und Funktionen nicht sinnvoll finden. Solche Misserfolge können viele Ursachen haben. [Weiterlesen...]

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CRM: 5 Gründe, warum das Thema auf Ihre Agenda gehört

Customer Relationship Management (CRM) ist für den Unterneh-menserfolg heute wichtiger denn je. Immerhin bilden moderne CRM-Lösungen das Fundament herausragender Kundenerlebnisse. Und die sind zunehmend gefragt. [Weiterlesen...]