Matthias Goehler – Vernetzte Kundenerlebnisse überall zum richtigen Zeitpunkt

Warum Customer Experience Management den Ertrag steigert

12. November 2019 Matthias Goehler

Unternehmen, die kundenfokussiert arbeiten, haben ihrer Konkurrenz so einiges voraus. Zusätzlich lässt ein besseres Kundenerlebnis aber auch den Ertrag steigen. [weiter]

Branchentrends

Studie: Multikanal-Shopping wird zum Alltag

12. April 2019

Nur die Franzosen tanzen aus der Reihe. Laut einer neuen Studie bleiben sie ihren Einkaufsgewohnheiten treu und shoppen lieber im stationären Laden. Amerikaner, Deutsche und Briten aber legen sich nicht mehr fest und kaufen wo es ihnen gefällt – mal in der Fußgängerzone, mal online. [weiter]

Customer Experience

Customer Self-Services: König Kunde übernimmt

29. April 2019

Gegoogelt, gebucht, gezahlt: Verbraucher erledigen heute vieles per Mausklick. Dementsprechend erfreuen sich Self Services wachsender Beliebtheit – und bilden künftig eine wichtige Grundlage für erstklassige Kundenerlebnisse. [weiter]

Branchentrends

Technologie-Trends: Beyond Marketing bringt Kunden-Interaktion auf neues Niveau

16. April 2019

Der aktuelle Deloitte-Report „TechTrends 2019″ zeigt, welche disruptiven Technologien die Businesswelt in den nächsten 2 Jahren am stärksten verändern werden. Einer dieser Trends: Personalisierte, kontextbezogene und dynamische End-to-End-Erlebnisse für einzelne Kunden. [weiter]

Branchentrends

Kaufverhalten: So schließen Sie die Generationenlücke

13. August 2019

Was Kunden unter einem guten Einkaufserlebnis verstehen, ist auch eine Frage des Alters. Eine aktuelle Studie von BRP legt nahe: Um die Generationenlücke zu schließen, braucht es passgenaue Angebote und Services für die unterschiedlichen Zielgruppen. [weiter]