Matthias Goehler – Vernetzte Kundenerlebnisse überall zum richtigen Zeitpunkt

Warum Customer Experience Management den Ertrag steigert

Unternehmen, die kundenfokussiert arbeiten, haben ihrer Konkurrenz so einiges voraus. Zusätzlich lässt ein besseres Kundenerlebnis aber auch den Ertrag steigen. [weiter]

Branchentrends

Commerce: Kommt nach dem Corona-Einbruch der Online-Boom?

Auch wenn aktuelle Umfragen einen massiven Rückgang der Umsätze im Online-Handel durch die weltweite Coronavirus-Pandemie feststellen, wird der E-Commerce langfristig zu den Gewinnern zählen. Denn das Kaufverhalten der Verbraucher ändert sich gerade deutlich und Marktanteile verschieben sich. Händler sollten sich mit einer Omnichannel-Strategie dafür rüsten. [weiter]

Events

SAP CX LIVE: 5-Sterne-Erlebnis für die Kunden

Wer das Kundenerlebnis optimieren will, muss sich endlich von Silostrukturen im Unternehmen verabschieden. Mit der CRM-Softwaresuite der 4. Generation SAP C/4HANA soll genau dieses Ziel erreicht werden. Denn die In-Memory-CX-Suite enthält Cloud-Lösungen für Marketing, Commerce, Vertrieb, Service und Kundendaten, die auf einer gemeinsamen Basis nahtlos zusammenarbeiten und sich auch blendend mit dem ERP-System im Unternehmen verstehen. [weiter]

Events

Variable Vergütung: So bringt SAP Commissions den Vertrieb in Fahrt

Geld allein macht nicht glücklich. Aber es motiviert. Vor allem im Vertrieb tragen leistungsbezogene Provisionen dazu bei, dass Mitarbeiter ordentlich Gas geben. Das funktioniert allerdings nur, wenn sich variable Vergütungssysteme in Einklang mit Geschäftsmodell und Vertriebsstrategien befinden. SAP Commissions schafft dafür die Basis. [weiter]

Customer Experience

SAP C4/HANA: Wie wir den CRM-Markt aufmischen werden

In Sachen Kundenerlebnis ist SAP C4/HANA eine eierlegende Wollmilchsau. Analysten zufolge bringt unser CRM-Lösungspaket alles mit, was es für die dringend erforderliche Transformation der Customer Experience braucht. [weiter]

Vernetzte Kundenerlebnisse überall zum richtigen Zeitpunkt

Artikel von Matthias Goehler

Warum Customer Experience Management den Ertrag steigert

CRM: Corona beschleunigt die Digitalisierung

B2B Commerce: Mehr Flexibilität und besserer Service in der neuen Normalität

Social Distancing: Wie Kundennähe auf Abstand gelingt

Webinar: Warum die Welt nach Corona besser sein könnte als befürchtet

SAPPHIRE NOW Reimagined: Brandheiße Infos rund um die Customer Experience