Marcia Savage, Autor bei CXOBlog.de

CRM in Vertrieb und Service: Mängel und Möglichkeiten

Mitarbeiter in Vertrieb oder Kundenservice erwarten von einem CRM-System wahrscheinlich nicht allzu viel Hilfe im Arbeitsalltag. Denn um Kunden personalisierte Erfahrungen bieten zu können, braucht es mehr und detailliertere Einblicke als es klassische CRM-Lösungen heute liefern können. [Weiterlesen...]

Handel & Commerce

E-Commerce: Was der Handel von Amazon & Co. lernen kann

Im Onlinehandel bleibt Amazon unangefochten auf der Poleposition. Inzwischen mischt der Konzern auch im stationären Handel fleißig mit. Um im Rennen zu bleiben, müssen Händler deshalb möglichst zügig tragfähige Omnichannel-Konzepte auf den Weg bringen. [Weiterlesen...]

Customer Experience

Was ist so neu an der Customer Experience?

Ob ein Kunde mit der ihm angebotenen Leistung letztendlich auch zufrieden ist oder wie er sich dabei fühlt, war bisher selten Gegenstand von Untersuchungen. Doch das ändert sich in der Experience Economy. [Weiterlesen...]