Marcia Savage, Autor bei CXOBlog.de

CRM in Vertrieb und Service: Mängel und Möglichkeiten

Mitarbeiter in Vertrieb oder Kundenservice erwarten von einem CRM-System wahrscheinlich nicht allzu viel Hilfe im Arbeitsalltag. Denn um Kunden personalisierte Erfahrungen bieten zu können, braucht es mehr und detailliertere Einblicke als es klassische CRM-Lösungen heute liefern können. [Weiterlesen...]

CRM

CRM: Corona beschleunigt die Digitalisierung

Die weltweite Corona-Pandemie stellt mittlerweile seit mehr als einem halben Jahr auch in Europa den Vertrieb in vielen Unternehmen vor immense Herausforderungen. Statt sich davon ausbremsen zu lassen, müssen Vertriebler in der neuen Normalität clevere Wege finden, um Kunden an Bord und bei Laune zu halten. Moderne CRM-Systeme sind dabei eine wichtige Hilfe. [Weiterlesen...]

CRM

SAP Customer Experience Suite: Ein Schirm für alle Fälle

Die SAP Customer Experience Suite (SAP CX) begleitet die Kunden vom ersten Kontakt bis zum Verkaufsabschluss. Sie kombiniert dazu diverse Cloud-Lösungen für Commerce, Sales, Marketing, Service und Kundendaten. [Weiterlesen...]