Marcia Savage, Autor bei CXOBlog.de

CRM in Vertrieb und Service: Mängel und Möglichkeiten

Mitarbeiter in Vertrieb oder Kundenservice erwarten von einem CRM-System wahrscheinlich nicht allzu viel Hilfe im Arbeitsalltag. Denn um Kunden personalisierte Erfahrungen bieten zu können, braucht es mehr und detailliertere Einblicke als es klassische CRM-Lösungen heute liefern können. [Weiterlesen...]

Data Management

Experience Management: Die neue X+O-Gleichung

Sie glauben, dass Experience Management wieder so ein neues Schlagwort in der Marketingbranche ist? Dann sollten Sie vielleicht noch einmal darüber nachdenken, was es wirklich bedeutet. [Weiterlesen...]

Customer Experience

Mit SAP Commerce kommt der B2B-Onlinehandel in Fahrt

Die Corona-Krise hat den Online-Handel in den letzten Monaten massiv angekurbelt – und zwar auch im Geschäftsumfeld. Umso wichtiger, dass Unternehmen jetzt auch im B2B-Segment ihre Online-Shops zügig auf Vordermann bringen. [Weiterlesen...]