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Artikel von Kirsten Schmidt

Kirsten Schmidt
Über Kirsten Schmidt
Kirsten Schmidt arbeitet als freiberufliche IT-Journalistin in Köln – und schreibt am liebsten über innovative Technologien. Nicht nur, weil sie die Welt von morgen enorm spannend findet. Sondern auch, weil sie selbst viele Jahre im Vertrieb unterschiedlicher Softwarefirmen und Systemhäuser tätig war – und sich deshalb im ITK-Markt entsprechend gut auskennt.
Customer Experience

Warum Kunden „fremdgehen“ und wie sich das vermeiden lässt

Kirsten Schmidt
Loyale Kunden sind Gold wert. Nicht nur, weil sie den Umsatz ankurbeln. Als begeisterte Fans sind sie auch wichtige Markenbotschafter. Doch was braucht es, um aus normalen Bestandskunden loyale Anhänger zu machen? Vor allem positive Service-Erlebnisse! [Weiterlesen...]
Customer Experience

COVID-19: Wie geht Customer Experience in Zeiten des Corona-Virus?

Kirsten Schmidt
Hamsterkäufe, Medienhysterie, Börsentalfahrt – ein Virus hält die Welt derzeit in Atem. Klar ist, dass die Corona-Pandemie an der Wirtschaft in diesem Jahr nicht spurlos vorübergehen wird. Ein Grund mehr, um sich jetzt verstärkt mit Experience Management zu beschäftigen. [Weiterlesen...]
CRM

EuroShop: Warum Einkaufscenter auf Experience Management setzen sollten

Kirsten Schmidt
Statt sich beim Schaufensterbummel die Füße wundzulaufen, kaufen viele Konsumenten heute lieber im Internet ein. Um Kunden trotzdem in die Ladenlokale zu locken, tüfteln Betreiber von Einkaufszentren mit Hochdruck an neuen Konzepten. Ihr Ziel: Aus reinen Konsumtempeln erlebnisorientierte Lifestyleoasen zu entwickeln. [Weiterlesen...]
Service

Newsweek-Ranking: Die fünf Geheimnisse der Service-Champions

Kirsten Schmidt
Das Jahr geht zu Ende. Zeit, um zu schauen, wer die Sieger im Newsweek-Kundenservice-Ranking 2019 sind und was sie getan haben, um ihre Kunden mit exzellentem Service zu überzeugen. [Weiterlesen...]
Customer Experience

Studie: Bürger erwarten von Behörden besseres Kundenerlebnis

Kirsten Schmidt
Das Thema E-Government spielt hierzulande weiterhin eine eher untergeordnete Rolle – wohl auch, weil digitale Verwaltungsservices „made in Germany“ oft unstrukturiert und wenig intuitiv sind. Höchste Zeit, dass sich das ändert. [Weiterlesen...]
Customer Experience

Kundenanalyse: Grundlage für perfekte Einkaufserlebnisse

Kirsten Schmidt
Neue Technologien wie Big Data-Analysen, Künstliche Intelligenz, Gesichtserkennung oder Eyetracking verschaffen Einzelhändlern heute umfassende Einsichten in das Kaufverhalten der Verbraucher. Sie bilden so die Grundlage für erstklassige Kundenerlebnisse. [Weiterlesen...]
Event

DMEXCO: Viele Erlebnisse und spannende Erkenntnisse

Kirsten Schmidt
Vertrauen ist das Fundament der Customer Experience: Das war das Fazit der diesjährigen DMEXCO in Köln. 40.000 Besucher informierten sich über die Trends und Entwicklungen der Digitalwirtschaft. Immer im Fokus: Das Kundenerlebnis. [Weiterlesen...]
Customer Experience

Employee Experience: So klappt’s auch mit den Mitarbeitern

Kirsten Schmidt
Das Thema Customer Experience ist heute in aller Munde. Viele Unternehmen vergessen dabei allerdings etwas Grundlegendes: Ihre Mitarbeiter. Dabei sind es meist die Angestellten, die aus einfachen Kunden „Raving Fans“ machen. Höchste Zeit also, die Employee Experience in den Fokus zu rücken. [Weiterlesen...]
Handel & Commerce

E-Commerce: Was der Handel von Amazon & Co. lernen kann

Kirsten Schmidt
Im Onlinehandel bleibt Amazon unangefochten auf der Poleposition. Inzwischen mischt der Konzern auch im stationären Handel fleißig mit. Um im Rennen zu bleiben, müssen Händler deshalb möglichst zügig tragfähige Omnichannel-Konzepte auf den Weg bringen. [Weiterlesen...]
CRM

Thrive XM Index: Diese fünf Faktoren prägen das Mitarbeitererlebnis

Kirsten Schmidt
Wer die Mitarbeiterzufriedenheit im Blick hält, stärkt seine Marktposition. Laut Thrive XM Index beeinflussen fünf Aspekte das Mitarbeitererlebnis – und sollten deshalb unbedingt in die Analyse der Erlebnisdaten einfließen. [Weiterlesen...]

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Customer Experience

Kundenerlebnis: Wichtige Trends in der Experience Economy

In der heutigen Erlebnisökonomie geht es längst nicht nur um ein Produkt. Viel wichtiger ist, wie gut ein Unternehmen seine Kunden versteht. Denn „Raving Fans“ sollen als Marken-Botschafter in ihrem Umfeld die Werbetrommel rühren. [Weiterlesen...]
Customer Experience

Studie: Warum Banken dringend das Kundenerlebnis verbessern müssen

Der World Retail Banking Report 2019 ist ein Weckruf für das klassische Bankgeschäft: Immer mehr Verbraucher liebäugeln damit, ihre Finanzen in die Hände von Google, Amazon, Facebook & Co. zu legen. Gefragt ist eine bessere Customer Experience. [Weiterlesen...]
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