Events

DMEXCO@home: Purpose Driven Marketing liegt im Trend

Kundenzentrierung ist im Marketing künftig nicht mehr Kür, sondern Pflicht. Vor allem B2B-Unternehmen tun sich damit jedoch weiterhin schwer. „Höchste Zeit einen Gang zuzulegen“, findet SAP Marketing Chefin Alicia Tillmann. Sie weiß aus eigener Erfahrung, was sich durch „Purpose Driven Marketing“ erreichen lässt. [weiter]
Customer Experience

Social Distancing: Kreative Customer Experience-Ideen

Dass digitale Werkzeuge, personalisierte Mails und passgenaue Angebote im E-Commerce den Weg zu erstklassiger Customer Experience ebnen, ist hin-länglich bekannt. Doch wie lassen sich Kunden in der analogen Welt aktuell begeistern? Autorin und CX-Futuristin Blake Morgan hat die mit Abstand kreativsten Ideen zusammengefasst. [weiter]
Customer Experience

So läuft der Kundenservice auch in Krisenzeiten rund

Dem Kundenservice kommt auch in Zeiten der globalen Corona-Pandemie eine hohe Bedeutung zu. Servicetechniker vor Ort und Telefonsupport sind als Problemlöser aktuell stärker denn je gefordert. Um Kunden trotz hoher Belastung die gewohnt guten Serviceerlebnisse bieten zu können, benötigen Sie leistungsstarke Werkzeuge und die Rückendeckung der Chefetage. [weiter]