Customer Relationship Management (CRM) ist für den Unterneh-menserfolg heute wichtiger denn je. Immerhin bilden moderne CRM-Lösungen das Fundament herausragender Kundenerlebnisse. Und die sind zunehmend gefragt. [weiter]
Kurz vor der Sommerpause hat die Kölner DMEXCO die Ergebnisse einer Trendumfrage vorgestellt. Danach ist der Einsatz von KI der wichtigste Trend für die kommenden Jahre. Im Alltag merkt man allerdings noch nicht sehr viel davon. [weiter]
In vielen Unternehmen gibt es beim Customer Experience Design durchaus noch Luft nach oben. Mit diesen Handlungsempfehlungen lassen sich CX-Katastrophen vermeiden. [weiter]
Gegoogelt, gebucht, gezahlt: Verbraucher erledigen heute vieles per Mausklick. Dementsprechend erfreuen sich Self Services wachsender Beliebtheit – und bilden künftig eine wichtige Grundlage für erstklassige Kundenerlebnisse. [weiter]
Um Vertrauen als Basis eines erfolgreichen Online-Geschäfts aufzubauen, gibt es verschiedene Wege. Neben Gütesiegeln für den E-Commerce-Shop kommt es vor allem auf eine überzeugende Personalisierung und Transparenz beim Sammeln und Verarbeiten der Kundendaten an. [weiter]
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