Ji-Hyun Ahn – Vernetzte Kundenerlebnisse überall zum richtigen Zeitpunkt

3 CX-Tipps: Wie der Handel trotz Corona beim Kunden punktet

E-Commerce boomt, Innenstädte verweisen. Die Corona-Pandemie hat diese schon länger zu spürende Entwicklung noch einmal beschleunigt. Warum der stationäre Handel auf Dauer trotzdem kein Auslaufmodell ist und wie Händler dem Verbraucher trotz Abstandsregeln und Zutrittsbegrenzungen außergewöhnliche Einkaufserlebnisse bieten können, erfahren Sie hier. [weiter]

CRM: 5 Gründe, warum das Thema auf Ihre Agenda gehört

Ji-Hyun Ahn

Customer Relationship Management (CRM) ist für den Unterneh-menserfolg heute wichtiger denn je. Immerhin bilden moderne CRM-Lösungen das Fundament herausragender Kundenerlebnisse. Und die sind zunehmend gefragt. [weiter]

DMEXCO Trendumfrage: Künstliche Intelligenz ist zwar wichtig, aber …

Ji-Hyun Ahn

Kurz vor der Sommerpause hat die Kölner DMEXCO die Ergebnisse einer Trendumfrage vorgestellt. Danach ist der Einsatz von KI der wichtigste Trend für die kommenden Jahre. Im Alltag merkt man allerdings noch nicht sehr viel davon. [weiter]

Customer Experience Design: 3 Tipps, um CX-Katastrophen zu vermeiden

Ji-Hyun Ahn

In vielen Unternehmen gibt es beim Customer Experience Design durchaus noch Luft nach oben. Mit diesen Handlungsempfehlungen lassen sich CX-Katastrophen vermeiden. [weiter]

Customer Self-Services: König Kunde übernimmt

Ji-Hyun Ahn

Gegoogelt, gebucht, gezahlt: Verbraucher erledigen heute vieles per Mausklick. Dementsprechend erfreuen sich Self Services wachsender Beliebtheit – und bilden künftig eine wichtige Grundlage für erstklassige Kundenerlebnisse. [weiter]

Kundenerlebnis: Vertrauen ist im Online-Handel das A&O

Ji-Hyun Ahn

Um Vertrauen als Basis eines erfolgreichen Online-Geschäfts aufzubauen, gibt es verschiedene Wege. Neben Gütesiegeln für den E-Commerce-Shop kommt es vor allem auf eine überzeugende Personalisierung und Transparenz beim Sammeln und Verarbeiten der Kundendaten an. [weiter]

Branchentrends

CMO oder CXO: Wer dirigiert die Zukunftsmusik?

Die Rolle des Chief Marketing Officer (CMO) steht inzwischen vielerorts zur Disposition. Dabei bringen Marketingchefs wichtige Fähigkeiten mit, um die Customer Experience über alle Touchpoints hinweg zu orchestrieren. Vorausgesetzt, sie schaffen den Blick über den Tellerrand. [weiter]

Customer Experience

Warum Kunden „fremdgehen“ und wie sich das vermeiden lässt

Loyale Kunden sind Gold wert. Nicht nur, weil sie den Umsatz ankurbeln. Als begeisterte Fans sind sie auch wichtige Markenbotschafter. Doch was braucht es, um aus normalen Bestandskunden loyale Anhänger zu machen? Vor allem positive Service-Erlebnisse! [weiter]

Customer Experience

CRM-Projekt: 5 typische Stolpersteine, die Sie einfach vermeiden können

Nicht wenige CRM-Projekte scheitern, weil sie Budget- und Zeitvorgaben massiv überschreiten. Oder sie enden mit demotivierten Anwendern, die die neuen Abläufe und Funktionen nicht sinnvoll finden. Solche Misserfolge können viele Ursachen haben. [weiter]

Branchentrends

Handel mit Köpfchen: Und der Kunde ist begeistert

Steigende Kundenerwartungen, neue Wettbewerber, enormer Preisdruck: Der Überlebenskampf im Einzelhandel bleibt hart. Um beim Kunden zu punkten, braucht es Kreativität, Köpfchen und intelligente Konzepte. [weiter]