Ji-Hyun Ahn – Vernetzte Kundenerlebnisse überall zum richtigen Zeitpunkt

CRM: 5 Gründe, warum das Thema auf Ihre Agenda gehört

Customer Relationship Management (CRM) ist für den Unterneh-menserfolg heute wichtiger denn je. Immerhin bilden moderne CRM-Lösungen das Fundament herausragender Kundenerlebnisse. Und die sind zunehmend gefragt. [weiter]

DMEXCO Trendumfrage: Künstliche Intelligenz ist zwar wichtig, aber …

Ji-Hyun Ahn

Kurz vor der Sommerpause hat die Kölner DMEXCO die Ergebnisse einer Trendumfrage vorgestellt. Danach ist der Einsatz von KI der wichtigste Trend für die kommenden Jahre. Im Alltag merkt man allerdings noch nicht sehr viel davon. [weiter]

Customer Experience Design: 3 Tipps, um CX-Katastrophen zu vermeiden

Ji-Hyun Ahn

In vielen Unternehmen gibt es beim Customer Experience Design durchaus noch Luft nach oben. Mit diesen Handlungsempfehlungen lassen sich CX-Katastrophen vermeiden. [weiter]

Customer Self-Services: König Kunde übernimmt

Ji-Hyun Ahn

Gegoogelt, gebucht, gezahlt: Verbraucher erledigen heute vieles per Mausklick. Dementsprechend erfreuen sich Self Services wachsender Beliebtheit – und bilden künftig eine wichtige Grundlage für erstklassige Kundenerlebnisse. [weiter]

Kundenerlebnis: Vertrauen ist im Online-Handel das A&O

Ji-Hyun Ahn

Um Vertrauen als Basis eines erfolgreichen Online-Geschäfts aufzubauen, gibt es verschiedene Wege. Neben Gütesiegeln für den E-Commerce-Shop kommt es vor allem auf eine überzeugende Personalisierung und Transparenz beim Sammeln und Verarbeiten der Kundendaten an. [weiter]

Events

Personalisierung in der Praxis: So lassen sich Fans begeistern

Ob auf dem Stadionrasen oder dem Wohnzimmertisch: Um Fans geht es sowohl bei der DFL Digital Sports als auch beim Spielehersteller Ravensburger. Beide Unternehmen haben sich mit SAP CX für die digitale Zukunft aufgestellt. [weiter]

Customer Experience

Wie INDEX ganzheitliche Kundenprozesse gestaltet

Mit ihrer Cloud-Plattform iXworld schöpft die INDEX-Gruppe die Möglichkeit der Digitalisierung ihrer Kundenprozesse voll aus. Das erklärte Ziel: den Kunden eine anwenderoptimierte Customer Experience und klare wirtschaftliche Vorteile zu bieten. [weiter]

Events

SAP Campus Basel: Einladung in die intelligente Zukunft

Auch beim Schweizer SAP Campus am 3. & 4. April in Basel spielt die Customer Experience eine Schlüsselrolle. Denn sie macht Unternehmen als Intelligent Enterprise fit für die Zukunft. [weiter]

Branchentrends

Kaufverhalten: So schließen Sie die Generationenlücke

Was Kunden unter einem guten Einkaufserlebnis verstehen, ist auch eine Frage des Alters. Eine aktuelle Studie von BRP legt nahe: Um die Generationenlücke zu schließen, braucht es passgenaue Angebote und Services für die unterschiedlichen Zielgruppen. [weiter]