• Twitter: @CXOBlog
  • LinkedIn
  • Podcast
  • RSS
CXOBlog.de
  • Customer Experience
  • CRM
  • Data Management
  • Handel & Commerce
  • Marketing
  • Service

Artikel von Edmund Frey

Edmund Frey
Über Edmund Frey
Edmund Frey ist ein internationaler Management-Experte mit mehr als 20 Jahren Erfahrung. Seine Leidenschaft für Innovation und seine Digitalisierungskenntnisse machen ihn zu einem idealen Beratungspartner. Im Jahr 2016 gründete er seine eigene Firma, die Edventure Capital GmbH, bei der er als Managing Director innovative Ideen als Seed-Investor unterstützt und Start-Ups als Business Angel berät. Seit Februar 2020 ist er Executive Vide Prsident bei der Spryker Systems GmbH.
Customer Experience

Hyper-Individualisierung: Turbo für die Customer Experience

Edmund Frey
Sag mir, wer du bist und ich gebe dir, was du brauchst: Kunden wollen nicht länger Teil einer Zielgruppe sein. Sie wünschen sich maßgeschneiderte Angebote und Services. Hyper-Individualisierung lautet deshalb das Gebot der Stunde. [Weiterlesen...]
Customer Experience

Wie Sie künftig nur noch 5-Sterne-Bewertungen absahnen

Edmund Frey
Flop oder Top? Wie zufrieden Kunden mit Produkten oder Services sind, lässt sich im Internet heute oft schon auf den ersten Blick erkennen: Was nicht mindestens mit vier Sternen bewertet ist, fällt bei Kaufentscheidungen durch. 5 Tipps für 5 Sterne beim Kundenerlebnis. [Weiterlesen...]
CRM

Studie: Erfolgreiche Personalisierung der Customer Journey

Edmund Frey
Intelligente Marketinglösungen helfen, Kunden persönlich und passgenau zu adressieren – ohne dass die Kosten aus dem Ruder laufen. Doch was braucht es dafür? Eine aktuelle CMO-Studie des Deutschen Marketingverbandes liefert wichtige Navigationshilfen. [Weiterlesen...]
CRM

Experience Gap: Die Lücke muss geschlossen werden

Edmund Frey
Die Erlebnisökonomie ist keine Vision mehr. Sie ist längst Realität – und gekommen, um zu bleiben. Wer künftig auf ein ganzheitliches Experience Management verzichtet, wird deshalb ruck-zuck aufs Abstellgleis geraten. [Weiterlesen...]
Handel & Commerce

Voice Commerce: Schweigen ist Silber, aber reden mit Alexa & Co. ist Gold

Edmund Frey
Einzelhandelsunternehmen sind gut beraten, sich bereits jetzt mit dem Thema Voice Commerce auseinanderzusetzen und Möglichkeiten zu testen, um ihren Kunden künftig ein bequemes und sicheres Sprach-Einkaufserlebnis zu ermöglichen [Weiterlesen...]

IHR CX-NEWSLETTER

Abonnieren Sie unseren monatlichen Newsletter und verpassen Sie keine Beiträge und CX-News mehr! Kostenlos, DSGVO-konform, jederzeit kündbar.

Customer Experience Podcast #4

Das könnte Sie auch interessieren

Handel & Commerce

Variable Vergütung: So bringt SAP Commissions den Vertrieb in Fahrt

Geld allein macht nicht glücklich. Aber es motiviert. Vor allem im Vertrieb tragen leistungsbezogene Provisionen dazu bei, dass Mitarbeiter ordentlich Gas geben. Das funktioniert allerdings nur, wenn sich variable Vergütungssysteme in Einklang mit Geschäftsmodell und Vertriebsstrategien befinden. SAP Commissions schafft dafür die Basis. [Weiterlesen...]
Handel & Commerce

Einzelhandel: „Nischen-Held“ oder „Everybody’s darling“?

Einzelhändler müssen sich entscheiden. Wer oder was wollen sie sein? Einsamer Held oder Liebling aller? Unternehmen, die das klar für sich herausarbeiten, sind erfolgreicher – so eine aktuelle Studie von EY-Parthenon. [Weiterlesen...]
CRM

Warum Customer Experience Management den Ertrag steigert

Unternehmen, die kundenfokussiert arbeiten, haben ihrer Konkurrenz so einiges voraus. Zusätzlich lässt ein besseres Kundenerlebnis aber auch den Ertrag steigen. [Weiterlesen...]
Warum CXOBlog?

CX steht für Customer Experience. Der CXO (Chief Customer Experience Officer) hat das optimale Kundenerlebnis stets im Blick. CxO ist aber auch die Abkürzung für alle Verantwortlichen auf C-Level-Ebene – wie z.B. CEO, CIO, CMO, CFO. Denn auch für die wird Customer Experience immer mehr zum Thema.

Wer wir sind

CXOBlog.de wird von einem unabhängigen Redaktionsteam erstellt. SAP Customer Experience unterstützt das Projekt als Sponsor. Die veröffentlichten Inhalte spiegeln aber nicht in allen Fällen die Ansichten und Meinungen von SAP Customer Experience wider.

  • Newsletter
  • Newsletter Archiv
  • Unsere Autorinnen und Autoren
  • Datenschutzerklärung
  • Cookie-Richtlinie (EU)
  • Impressum

CXOBlog.de ist ein Projekt von Conosco – Agentur für PR und Content.

CSP nutzende Seite