Artikel von Edmund Frey

Über Edmund Frey

Edmund Frey ist ein internationaler Management-Experte mit mehr als 20 Jahren Erfahrung. Seine Leidenschaft für Innovation und seine Digitalisierungskenntnisse machen ihn zu einem idealen Beratungspartner. Im Jahr 2016 gründete er seine eigene Firma, die Edventure Capital GmbH, bei der er als Managing Director innovative Ideen als Seed-Investor unterstützt und Start-Ups als Business Angel berät. Seit Februar 2020 ist er Executive Vide Prsident bei der Spryker Systems GmbH.

Hyper-Individualisierung: Turbo für die Customer Experience

Edmund Frey

Sag mir, wer du bist und ich gebe dir, was du brauchst: Kunden wollen nicht länger Teil einer Zielgruppe sein. Sie wünschen sich maßgeschneiderte Angebote und Services. Hyper-Individualisierung lautet deshalb das Gebot der Stunde. [weiter]

Wie Sie künftig nur noch 5-Sterne-Bewertungen absahnen

Edmund Frey

Flop oder Top? Wie zufrieden Kunden mit Produkten oder Services sind, lässt sich im Internet heute oft schon auf den ersten Blick erkennen: Was nicht mindestens mit vier Sternen bewertet ist, fällt bei Kaufentscheidungen durch. 5 Tipps für 5 Sterne beim Kundenerlebnis. [weiter]

Studie: Erfolgreiche Personalisierung der Customer Journey

Edmund Frey

Intelligente Marketinglösungen helfen, Kunden persönlich und passgenau zu adressieren – ohne dass die Kosten aus dem Ruder laufen. Doch was braucht es dafür? Eine aktuelle CMO-Studie des Deutschen Marketingverbandes liefert wichtige Navigationshilfen. [weiter]

Experience Gap: Die Lücke muss geschlossen werden

Edmund Frey

Die Erlebnisökonomie ist keine Vision mehr. Sie ist längst Realität – und gekommen, um zu bleiben. Wer künftig auf ein ganzheitliches Experience Management verzichtet, wird deshalb ruck-zuck aufs Abstellgleis geraten. [weiter]

Voice Commerce: Schweigen ist Silber, aber reden mit Alexa & Co. ist Gold

Edmund Frey

Einzelhandelsunternehmen sind gut beraten, sich bereits jetzt mit dem Thema Voice Commerce auseinanderzusetzen und Möglichkeiten zu testen, um ihren Kunden künftig ein bequemes und sicheres Sprach-Einkaufserlebnis zu ermöglichen [weiter]

Customer Experience

Studie: Warum Banken dringend das Kundenerlebnis verbessern müssen

Der World Retail Banking Report 2019 ist ein Weckruf für das klassische Bankgeschäft: Immer mehr Verbraucher liebäugeln damit, ihre Finanzen in die Hände von Google, Amazon, Facebook & Co. zu legen. Gefragt ist eine bessere Customer Experience. [weiter]

Customer Experience

CRM: Totgesagte leben länger und erfinden sich neu

Das klassische CRM-System hat ausgedient. An seine Stelle tritt eine flexible Kundenbeziehungsplattform, die eine einheitliche Customer Experience über alle Interaktionen und Kanäle hinweg ermöglicht. [weiter]

Customer Experience

Produktive Marketing-Teamarbeit in Zeiten von Homeoffice

Es ist aktuell viel über die Arbeit von zuhause zu lesen - es gibt reichlich gute generelle Zusammenfassungen. Gastautor Michael Sahlender von CELUM greift hier einen spezifischen Aspekt heraus, der insbesondere im Marketing von herausragender Bedeutung ist: die effiziente Zusammenarbeit an Content in Zeiten von Remote Work. [weiter]

Branchentrends

CMO oder CXO: Wer dirigiert die Zukunftsmusik?

Die Rolle des Chief Marketing Officer (CMO) steht inzwischen vielerorts zur Disposition. Dabei bringen Marketingchefs wichtige Fähigkeiten mit, um die Customer Experience über alle Touchpoints hinweg zu orchestrieren. Vorausgesetzt, sie schaffen den Blick über den Tellerrand. [weiter]