Artikel von Edmund Frey

Über Edmund Frey

Edmund Frey ist ein internationaler Management-Experte mit mehr als 20 Jahren Erfahrung. Seine Leidenschaft für Innovation und seine Digitalisierungskenntnisse machen ihn zu einem idealen Beratungspartner. Im Jahr 2016 gründete er seine eigene Firma, die Edventure Capital GmbH, bei der er als Managing Director innovative Ideen als Seed-Investor unterstützt und Start-Ups als Business Angel berät. Seit Februar 2020 ist er Executive Vide Prsident bei der Spryker Systems GmbH.

Hyper-Individualisierung: Turbo für die Customer Experience

Edmund Frey

Sag mir, wer du bist und ich gebe dir, was du brauchst: Kunden wollen nicht länger Teil einer Zielgruppe sein. Sie wünschen sich maßgeschneiderte Angebote und Services. Hyper-Individualisierung lautet deshalb das Gebot der Stunde. [weiter]

Wie Sie künftig nur noch 5-Sterne-Bewertungen absahnen

Edmund Frey

Flop oder Top? Wie zufrieden Kunden mit Produkten oder Services sind, lässt sich im Internet heute oft schon auf den ersten Blick erkennen: Was nicht mindestens mit vier Sternen bewertet ist, fällt bei Kaufentscheidungen durch. 5 Tipps für 5 Sterne beim Kundenerlebnis. [weiter]

Studie: Erfolgreiche Personalisierung der Customer Journey

Edmund Frey

Intelligente Marketinglösungen helfen, Kunden persönlich und passgenau zu adressieren – ohne dass die Kosten aus dem Ruder laufen. Doch was braucht es dafür? Eine aktuelle CMO-Studie des Deutschen Marketingverbandes liefert wichtige Navigationshilfen. [weiter]

Experience Gap: Die Lücke muss geschlossen werden

Edmund Frey

Die Erlebnisökonomie ist keine Vision mehr. Sie ist längst Realität – und gekommen, um zu bleiben. Wer künftig auf ein ganzheitliches Experience Management verzichtet, wird deshalb ruck-zuck aufs Abstellgleis geraten. [weiter]

Voice Commerce: Schweigen ist Silber, aber reden mit Alexa & Co. ist Gold

Edmund Frey

Einzelhandelsunternehmen sind gut beraten, sich bereits jetzt mit dem Thema Voice Commerce auseinanderzusetzen und Möglichkeiten zu testen, um ihren Kunden künftig ein bequemes und sicheres Sprach-Einkaufserlebnis zu ermöglichen [weiter]

Branchentrends

Studie: Multikanal-Shopping wird zum Alltag

Nur die Franzosen tanzen aus der Reihe. Laut einer neuen Studie bleiben sie ihren Einkaufsgewohnheiten treu und shoppen lieber im stationären Laden. Amerikaner, Deutsche und Briten aber legen sich nicht mehr fest und kaufen wo es ihnen gefällt – mal in der Fußgängerzone, mal online. [weiter]

Customer Experience

Wie INDEX ganzheitliche Kundenprozesse gestaltet

Mit ihrer Cloud-Plattform iXworld schöpft die INDEX-Gruppe die Möglichkeit der Digitalisierung ihrer Kundenprozesse voll aus. Das erklärte Ziel: den Kunden eine anwenderoptimierte Customer Experience und klare wirtschaftliche Vorteile zu bieten. [weiter]

Customer Experience

Personalisierung gerne, aber ohne meine Daten!

Personalisierung ist wichtiger Bestandteil einer CX-Strategie. Eine repräsentative Befragung hat sich mit den Einstellungen von Verbrauchern hierzu befasst - und ziemlich widersprüchliche Aussagen ans Tageslicht gebracht. [weiter]

Customer Experience

Customer Feedback Management: Mit einer simplen Formel revolutionieren

Kunden erleben Produkte und Services häufig völlig anders, als viele Unternehmen es glauben. Verena Holzgreve, Social Media & Content Manager bei der maihiro GmbH, stellt in ihrem Gastbeitrag eine Zauberformel vor, die hier Abhilfe schafft. [weiter]