Wolfgang Müller, Autor bei CXOBlog.de

SAP CX LIVE: So geht Customer Experience!

Die SAP CX LIVE bietet am 14. Oktober ein virtuelles Feuerwerk an Informationen rund um das Kundenerlebnis. Hollywoodstars berichten über ihr unternehmerisches Engagement, SAP-Experten bieten Einblicke in die Entwicklung der SAP CX-Produktpalette. Und Anwender ermöglichen einen Blick hinter die Kulissen. Und das alles zum Nulltarif! Was will man mehr? [Weiterlesen...]

SAP CX Virtual Days: Spannende Infos rund um die Customer Experience

Wolfgang Müller

Was zeichnet die SAP CX-Suite aus? Welche Erfahrungen haben Kunden damit gemacht? Wie tragen die Cloud-Lösungen zu einem besseren Kundenerlebnis bei? Antworten auf diese und andere Fragen rund um das Thema Customer Experience liefern noch bis zum 17. Juni die SAP CX Virtual Days in der Schweiz. [Weiterlesen...]

Bargeldlose Bezahlverfahren gewinnen (auch dank Corona) an Fahrt

Wolfgang Müller

Seit Ausbruch der Corona-Pandemie zücken immer mehr Kunden auch an der Supermarktkasse die Plastikkarte. [Weiterlesen...]

Digitale Chancen: Die Corona-isierung der Customer Experience

Wolfgang Müller

Die Welt steht still, das öffentliche Leben tendiert gen Null: Corona krempelt unseren Alltag um. Abstand halten lautet die Devise – zumindest im direkten Kontakt. Im Netz rücken die Menschen dagegen näher zusammen. Die Corona-Krise könnte einer der größten Treiber für die digitale Customer Experience werden. [Weiterlesen...]

Commerce: Kommt nach dem Corona-Einbruch der Online-Boom?

Wolfgang Müller

Auch wenn aktuelle Umfragen einen massiven Rückgang der Umsätze im Online-Handel durch die weltweite Coronavirus-Pandemie feststellen, wird der E-Commerce langfristig zu den Gewinnern zählen. Denn das Kaufverhalten der Verbraucher ändert sich gerade deutlich und Marktanteile verschieben sich. Händler sollten sich mit einer Omnichannel-Strategie dafür rüsten. [Weiterlesen...]

Kundenumfragen: Tipps für bessere Insights

Wolfgang Müller

Um die Lücke zwischen Markenversprechen und Markenerlebnis zu schließen, sind Unternehmen auf das Feedback ihrer Kunden angewiesen. Doch was, wenn das ausbleibt? Damit das nicht passiert, sollten Kundenumfragen gut durchdacht und konzipiert sein. Diese Tipps helfen dabei. [Weiterlesen...]

SAP NOW und EuroShop 2020: Die Zukunft des Retail

Wolfgang Müller

Zum zwanzigsten Mal findet diese Woche in Düsseldorf mit der EuroShop 2020 die mittlerweile weltweit größte Fachmesse für Investitionsgüter im Handel statt. Im Ausstellungsbereich „Retail Technology“ gibt es für die Besucher wieder zahlreiche Denkanstöße für die Zukunft des Einzelhandels. [Weiterlesen...]

Studie: Warum Banken dringend das Kundenerlebnis verbessern müssen

Wolfgang Müller

Der World Retail Banking Report 2019 ist ein Weckruf für das klassische Bankgeschäft: Immer mehr Verbraucher liebäugeln damit, ihre Finanzen in die Hände von Google, Amazon, Facebook & Co. zu legen. Gefragt ist eine bessere Customer Experience. [Weiterlesen...]

Marketing: Diese Trends sollten Sie 2020 auf dem Schirm haben

Wolfgang Müller

Big Data, Künstliche Intelligenz, Prozessautomatisierung: Die Digitalisierung erschließt dem Marketing eine Vielzahl spannender Möglichkeiten. Und wo bleibt dabei der Mensch? „Im Fokus“, sagt der Global Marketing Trend Report 2020 von Deloitte. [Weiterlesen...]

Marketing

DMEXCO Trendumfrage: Künstliche Intelligenz ist zwar wichtig, aber …

Kurz vor der Sommerpause hat die Kölner DMEXCO die Ergebnisse einer Trendumfrage vorgestellt. Danach ist der Einsatz von KI der wichtigste Trend für die kommenden Jahre. Im Alltag merkt man allerdings noch nicht sehr viel davon. [Weiterlesen...]

Handel & Commerce

EuroCIS 2019: Der Handel setzt auf mehr Intelligenz

Fast 500 Aussteller aus rund 40 Ländern – die EuroCIS 2019 hat gezeigt, wohin die Reise im Handel geht. Künstliche Intelligenz war das alles beherrschende Trendthema. [Weiterlesen...]