Wolfgang Müller – Vernetzte Kundenerlebnisse überall zum richtigen Zeitpunkt

Marketing: Diese Trends sollten Sie 2020 auf dem Schirm haben

26. November 2019 Wolfgang Müller

Big Data, Künstliche Intelligenz, Prozessautomatisierung: Die Digitalisierung erschließt dem Marketing eine Vielzahl spannender Möglichkeiten. Und wo bleibt dabei der Mensch? „Im Fokus“, sagt der Global Marketing Trend Report 2020 von Deloitte. [weiter]

SAP CX: Wie aus Kunden echte „Raving Fans” werden

13. März 2019 Wolfgang Müller

„Join the Customer Experience Revolution“ war das Motto der Eröffnungs-Keynote im Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP NOW in Berlin. Sie bot den ultimativen Überblick über alles, was man zu den SAP CX-Lösungen heute wissen muss und wie sich damit „Raving-Fans 4 Lifetime“ gewinnen lassen. [weiter]

Events

SAP Campus Basel: Einladung in die intelligente Zukunft

18. März 2019

Auch beim Schweizer SAP Campus am 3. & 4. April in Basel spielt die Customer Experience eine Schlüsselrolle. Denn sie macht Unternehmen als Intelligent Enterprise fit für die Zukunft. [weiter]

Events

SAP CX: Wie aus Kunden echte „Raving Fans” werden

13. März 2019

Branchentrends

Voice Commerce: Schweigen ist Silber, aber reden mit Alexa & Co. ist Gold

7. Mai 2019

Einzelhandelsunternehmen sind gut beraten, sich bereits jetzt mit dem Thema Voice Commerce auseinanderzusetzen und Möglichkeiten zu testen, um ihren Kunden künftig ein bequemes und sicheres Sprach-Einkaufserlebnis zu ermöglichen [weiter]

Customer Experience

Hörmann: Effiziente Reklamationsabwicklung

5. November 2019

Beschwerden hört niemand gerne. Dabei bieten sie optimale Vorlagen, um die Produkt- und Prozessqualität weiter zu verbessern. Auf der SAP CX in München erklärt Türenhersteller Hörmann, wie die SAP Service Cloud zur besseren Customer Experience beiträgt. [weiter]