Was zeichnet die SAP CX-Suite aus? Welche Erfahrungen haben Kunden damit gemacht? Wie tragen die Cloud-Lösungen zu einem besseren Kundenerlebnis bei? Antworten auf diese und andere Fragen rund um das Thema Customer Experience liefern noch bis zum 17. Juni die SAP CX Virtual Days in der Schweiz. [weiter]
Seit Ausbruch der Corona-Pandemie zücken immer mehr Kunden auch an der Supermarktkasse die Plastikkarte. [weiter]
Die Welt steht still, das öffentliche Leben tendiert gen Null: Corona krempelt unseren Alltag um. Abstand halten lautet die Devise – zumindest im direkten Kontakt. Im Netz rücken die Menschen dagegen näher zusammen. Die Corona-Krise könnte einer der größten Treiber für die digitale Customer Experience werden. [weiter]
Auch wenn aktuelle Umfragen einen massiven Rückgang der Umsätze im Online-Handel durch die weltweite Coronavirus-Pandemie feststellen, wird der E-Commerce langfristig zu den Gewinnern zählen. Denn das Kaufverhalten der Verbraucher ändert sich gerade deutlich und Marktanteile verschieben sich. Händler sollten sich mit einer Omnichannel-Strategie dafür rüsten. [weiter]
Um die Lücke zwischen Markenversprechen und Markenerlebnis zu schließen, sind Unternehmen auf das Feedback ihrer Kunden angewiesen. Doch was, wenn das ausbleibt? Damit das nicht passiert, sollten Kundenumfragen gut durchdacht und konzipiert sein. Diese Tipps helfen dabei. [weiter]
Zum zwanzigsten Mal findet diese Woche in Düsseldorf mit der EuroShop 2020 die mittlerweile weltweit größte Fachmesse für Investitionsgüter im Handel statt. Im Ausstellungsbereich „Retail Technology“ gibt es für die Besucher wieder zahlreiche Denkanstöße für die Zukunft des Einzelhandels. [weiter]
Der World Retail Banking Report 2019 ist ein Weckruf für das klassische Bankgeschäft: Immer mehr Verbraucher liebäugeln damit, ihre Finanzen in die Hände von Google, Amazon, Facebook & Co. zu legen. Gefragt ist eine bessere Customer Experience. [weiter]
Big Data, Künstliche Intelligenz, Prozessautomatisierung: Die Digitalisierung erschließt dem Marketing eine Vielzahl spannender Möglichkeiten. Und wo bleibt dabei der Mensch? „Im Fokus“, sagt der Global Marketing Trend Report 2020 von Deloitte. [weiter]
„Join the Customer Experience Revolution“ war das Motto der Eröffnungs-Keynote im Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP NOW in Berlin. Sie bot den ultimativen Überblick über alles, was man zu den SAP CX-Lösungen heute wissen muss und wie sich damit „Raving-Fans 4 Lifetime“ gewinnen lassen. [weiter]
Copyright © 2020 | MH Magazine WordPress Theme von MH Themes
