Wolfgang Müller, Autor bei CXOBlog.de

SAP CX LIVE: So geht Customer Experience!

Die SAP CX LIVE bietet am 14. Oktober ein virtuelles Feuerwerk an Informationen rund um das Kundenerlebnis. Hollywoodstars berichten über ihr unternehmerisches Engagement, SAP-Experten bieten Einblicke in die Entwicklung der SAP CX-Produktpalette. Und Anwender ermöglichen einen Blick hinter die Kulissen. Und das alles zum Nulltarif! Was will man mehr? [Weiterlesen...]

SAP CX Virtual Days: Spannende Infos rund um die Customer Experience

Wolfgang Müller

Was zeichnet die SAP CX-Suite aus? Welche Erfahrungen haben Kunden damit gemacht? Wie tragen die Cloud-Lösungen zu einem besseren Kundenerlebnis bei? Antworten auf diese und andere Fragen rund um das Thema Customer Experience liefern noch bis zum 17. Juni die SAP CX Virtual Days in der Schweiz. [Weiterlesen...]

Bargeldlose Bezahlverfahren gewinnen (auch dank Corona) an Fahrt

Wolfgang Müller

Seit Ausbruch der Corona-Pandemie zücken immer mehr Kunden auch an der Supermarktkasse die Plastikkarte. [Weiterlesen...]

Digitale Chancen: Die Corona-isierung der Customer Experience

Wolfgang Müller

Die Welt steht still, das öffentliche Leben tendiert gen Null: Corona krempelt unseren Alltag um. Abstand halten lautet die Devise – zumindest im direkten Kontakt. Im Netz rücken die Menschen dagegen näher zusammen. Die Corona-Krise könnte einer der größten Treiber für die digitale Customer Experience werden. [Weiterlesen...]

Commerce: Kommt nach dem Corona-Einbruch der Online-Boom?

Wolfgang Müller

Auch wenn aktuelle Umfragen einen massiven Rückgang der Umsätze im Online-Handel durch die weltweite Coronavirus-Pandemie feststellen, wird der E-Commerce langfristig zu den Gewinnern zählen. Denn das Kaufverhalten der Verbraucher ändert sich gerade deutlich und Marktanteile verschieben sich. Händler sollten sich mit einer Omnichannel-Strategie dafür rüsten. [Weiterlesen...]

Umfragen: So werden aus genervten Kunden engagierte Informanten

Wolfgang Müller

Um die Lücke zwischen Markenversprechen und Markenerlebnis zu schließen, sind Unternehmen auf das Feedback ihrer Kunden angewiesen. Doch was, wenn das ausbleibt? Damit das nicht passiert, sollten Kundenumfragen gut durchdacht und konzipiert sein. Diese Tipps helfen dabei. [Weiterlesen...]

SAP NOW und EuroShop 2020: Die Zukunft des Retail

Wolfgang Müller

Zum zwanzigsten Mal findet diese Woche in Düsseldorf mit der EuroShop 2020 die mittlerweile weltweit größte Fachmesse für Investitionsgüter im Handel statt. Im Ausstellungsbereich „Retail Technology“ gibt es für die Besucher wieder zahlreiche Denkanstöße für die Zukunft des Einzelhandels. [Weiterlesen...]

Studie: Warum Banken dringend das Kundenerlebnis verbessern müssen

Wolfgang Müller

Der World Retail Banking Report 2019 ist ein Weckruf für das klassische Bankgeschäft: Immer mehr Verbraucher liebäugeln damit, ihre Finanzen in die Hände von Google, Amazon, Facebook & Co. zu legen. Gefragt ist eine bessere Customer Experience. [Weiterlesen...]

Marketing: Diese Trends sollten Sie 2020 auf dem Schirm haben

Wolfgang Müller

Big Data, Künstliche Intelligenz, Prozessautomatisierung: Die Digitalisierung erschließt dem Marketing eine Vielzahl spannender Möglichkeiten. Und wo bleibt dabei der Mensch? „Im Fokus“, sagt der Global Marketing Trend Report 2020 von Deloitte. [Weiterlesen...]

Service

So läuft der Kundenservice auch in Krisenzeiten rund

Dem Kundenservice kommt auch in Zeiten der globalen Corona-Pandemie eine hohe Bedeutung zu. Servicetechniker vor Ort und Telefonsupport sind als Problemlöser aktuell stärker denn je gefordert. Um Kunden trotz hoher Belastung die gewohnt guten Serviceerlebnisse bieten zu können, benötigen Sie leistungsstarke Werkzeuge und die Rückendeckung der Chefetage. [Weiterlesen...]

Marketing

Vertrieb 2.0: Warum gerade die Logistikbranche profitiert

Der Kunde möchte seine Ware gerne nächste Woche liefern lassen, der Logistikdienstleister schreibt ein Angebot und hofft, den Auftrag zu bekommen. Auf diese Weise läuft der Vertriebsprozess in der Logistikbranche tausendfach ab. Geht das nicht besser? Einfacher und effizienter? [Weiterlesen...]