Bernhard Müller-Hildebrand, Autor bei CXOBlog.de

Optimales Kundenerlebnis benötigt einen abgestimmten Dreiklang

Erst der Dreiklang aus Technologie, Analyse der Kundendaten und ganzheitlichem Customer Experience Management schafft ein optimales Kundenerlebnis. Alexander Oesterle und Jona Buss von der Prüfungs- und Beratungsgesellschaft EY beleuchten diesen Strategieansatz näher. [Weiterlesen...]

SAP Sales Days: Vertrieb mit Köpfchen macht erfolgreicher

Bernhard Müller-Hildebrand

Die Corona-Pandemie hat die Geschäftswelt verändert. Wer klug ist, passt seinen Vertrieb laufend an die neuen Rahmenbedingungen an. Die SAP Sales Days zeigen ab dem 22. April, wie Unternehmen sich erfolgreich wandeln, wachsen und weiterkommen. [Weiterlesen...]

SAP CX Days: eCommerce-Offensive für B2B, B2C und den Mittelstand

Bernhard Müller-Hildebrand

Customer Experience hat viele Gesichter. Wie diese aussehen können, zeigen die SAP CX Days ab dem 21. April: Das virtuelle Event bietet bis Ende des Jahres spannende Ein- und Ausblicke rund um kundenzentrierte eCommerce-Angebote. [Weiterlesen...]

Nach der Bestellung ist die Customer Journey längst nicht vorbei

Bernhard Müller-Hildebrand

Für Unternehmen hat heute jeder Kundenkontakt das Potential, die Beziehung zu verbessern oder zu verschlechtern – und wirkt sich so direkt auf den Umsatz aus. Während es früher einzig und allein der persönliche Kontakt im Geschäft oder am Telefon war, der einen guten Eindruck hinterlassen konnte, sind die möglichen Touchpoints heutzutage vielfältig. [Weiterlesen...]

Christmas-Shopping 2020: Rettet das Online-Weihnachtsgeschäft den Einzelhandel?

Bernhard Müller-Hildebrand

Es gibt eine gute Nachricht für den Handel: Die Mehrzahl der Verbraucher will sich nach aktuellem Stand Weihnachten von Corona nicht verderben lassen - und deshalb auch nicht an Geschenken sparen. Allerdings verlagern viele Verbraucher ihren vorweihnachtlichen Einkaufsbummel ins Internet. Was Einzelhändler jetzt tun können, um ihr Geschäft zu den Feiertagen anzukurbeln. [Weiterlesen...]

Customer Data Platform: So bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht

Bernhard Müller-Hildebrand

Wie gut kennen wir unsere Kunden wirklich? Eine Frage, die sich aktuell viele Unternehmen stellen. Denn traditionelle CRM-Systeme bilden die individuellen Bedürfnisse einzelner Kunden nur unzureichend ab. Erst im Zusammenspiel mit einer leistungsstarken Customer Data Platform (CDP) wird aus den einzelnen Puzzleteilen ein Gesamtbild. [Weiterlesen...]

Social Distancing: Wie Kundennähe auf Abstand gelingt

Bernhard Müller-Hildebrand

Laut einer aktuellen Gartner-Umfrage entscheidet vor allem das Kundenerlebnis darüber, ob ein Kunde einem Unternehmen die Treue hält. Doch wie lassen sich in Zeiten von Social Distancing und Kontaktbeschränkungen Kunden begeistern? Ein Wegweiser. [Weiterlesen...]

Artikel von Bernhard Müller-Hildebrand

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ECC WEBINAR DAYS: Denkanstöße in Zeiten der Krise

Personalisierung gerne, aber ohne meine Daten!

E-Commerce: Alle Verkaufswege führen über das Kundenerlebnis