Bernhard Müller-Hildebrand – Vernetzte Kundenerlebnisse überall zum richtigen Zeitpunkt

Customer Data Platform: So bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht

Wie gut kennen wir unsere Kunden wirklich? Eine Frage, die sich aktuell viele Unternehmen stellen. Denn traditionelle CRM-Systeme bilden die individuellen Bedürfnisse einzelner Kunden nur unzureichend ab. Erst im Zusammenspiel mit einer leistungsstarken Customer Data Platform (CDP) wird aus den einzelnen Puzzleteilen ein Gesamtbild. [weiter]

ECC WEBINAR DAYS: Denkanstöße in Zeiten der Krise

Bernhard Müller-Hildebrand

Statt des ECC FORUM in Köln finden am 25. und 26. März die ECC Webinar Days statt. Interessierte dürfen sich freuen auf spannende Customer- und Market-Insights zu aktuellen Themen und Fragestellungen, die den Handel bewegen. [weiter]

Personalisierung gerne, aber ohne meine Daten!

Bernhard Müller-Hildebrand

Personalisierung ist wichtiger Bestandteil einer CX-Strategie. Eine repräsentative Befragung hat sich mit den Einstellungen von Verbrauchern hierzu befasst - und ziemlich widersprüchliche Aussagen ans Tageslicht gebracht. [weiter]

E-Commerce: Alle Verkaufswege führen über das Kundenerlebnis

Bernhard Müller-Hildebrand

Der E-Commerce der Zukunft stellt die Customer Experience uneingeschränkt in den Mittelpunkt. „Deep Retail“ heißt dazu das Zauberwort. Wer dem damit verbundenen Innovationsdruck nicht standhält, kann mittelfristig zumachen. [weiter]

Gastgewerbe: Wohin geht die Kundenreise?

Bernhard Müller-Hildebrand

Tourismus ist und bleibt ein Zukunftsmarkt. Doch wo geht die Reise im Hotel- und Gastgewerbe hin? Anlässlich ihres 100-jährigen Bestehens hat die Hilton-Gruppe einen Blick in die ferne Zukunft gewagt. Wie reisen wir im Jahr 2119? [weiter]

Wie INDEX ganzheitliche Kundenprozesse gestaltet

Bernhard Müller-Hildebrand

Mit ihrer Cloud-Plattform iXworld schöpft die INDEX-Gruppe die Möglichkeit der Digitalisierung ihrer Kundenprozesse voll aus. Das erklärte Ziel: den Kunden eine anwenderoptimierte Customer Experience und klare wirtschaftliche Vorteile zu bieten. [weiter]

Field Service: 5 Technologien, die den Außendienst disruptiv verändern

Bernhard Müller-Hildebrand

Klassische Serviceansätze reichen in Zukunft nicht mehr aus. Unternehmen müssen sich deshalb auch mit disruptiven Technologien beschäftigen. [weiter]

IATA: Im Zentrum steht der Kunde – nicht die Ticketnummer

Bernhard Müller-Hildebrand

Als die größte Revolution im Ticketvertrieb der Luftfahrtbranche seit Einführung des E-Tickets – so wird der neue IATA-Standard ONE Order bezeichnet. Als weltweit erste Online-Shopping-Lösung ist die SAP Commerce Cloud dafür zertifiziert. [weiter]

Events

SAP CX Virtual Days: Spannende Infos rund um die Customer Experience

Was zeichnet die SAP CX-Suite aus? Welche Erfahrungen haben Kunden damit gemacht? Wie tragen die Cloud-Lösungen zu einem besseren Kundenerlebnis bei? Antworten auf diese und andere Fragen rund um das Thema Customer Experience liefern noch bis zum 17. Juni die SAP CX Virtual Days in der Schweiz. [weiter]

Customer Experience

SAP Commerce Cloud: Wie SAP den Handel auf die Erfolgsspur bringt

Um sich im Markt zu behaupten, müssen Handelsunternehmen ihren Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg nahtlose, kanalübergreifende Erlebnisse ermöglichen. Chris Hauca zeigt auf der #SAP CX Live, wie es geht. [weiter]

Customer Experience

CRM-Projekt: 5 typische Stolpersteine, die Sie einfach vermeiden können

Nicht wenige CRM-Projekte scheitern, weil sie Budget- und Zeitvorgaben massiv überschreiten. Oder sie enden mit demotivierten Anwendern, die die neuen Abläufe und Funktionen nicht sinnvoll finden. Solche Misserfolge können viele Ursachen haben. [weiter]

Customer Experience

Thrive XM Index: Wie sich das Mitarbeiterpotenzial besser erschließen lässt

Die innerliche Kündigung greift immer weiter um sich: Drei von vier Beschäftigten – so Studien – machen nur noch Dienst nach Vorschrift. Höchste Zeit, das Thema Mitarbeiterzufriedenheit stärker in den Fokus zu rücken. [weiter]