Bernhard Müller-Hildebrand, Autor bei CXOBlog.de

Nach der Bestellung ist die Customer Journey längst nicht vorbei

Für Unternehmen hat heute jeder Kundenkontakt das Potential, die Beziehung zu verbessern oder zu verschlechtern – und wirkt sich so direkt auf den Umsatz aus. Während es früher einzig und allein der persönliche Kontakt im Geschäft oder am Telefon war, der einen guten Eindruck hinterlassen konnte, sind die möglichen Touchpoints heutzutage vielfältig. [Weiterlesen...]

Christmas-Shopping 2020: Rettet das Online-Weihnachtsgeschäft den Einzelhandel?

Bernhard Müller-Hildebrand

Es gibt eine gute Nachricht für den Handel: Die Mehrzahl der Verbraucher will sich nach aktuellem Stand Weihnachten von Corona nicht verderben lassen - und deshalb auch nicht an Geschenken sparen. Allerdings verlagern viele Verbraucher ihren vorweihnachtlichen Einkaufsbummel ins Internet. Was Einzelhändler jetzt tun können, um ihr Geschäft zu den Feiertagen anzukurbeln. [Weiterlesen...]

Customer Data Platform: So bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht

Bernhard Müller-Hildebrand

Wie gut kennen wir unsere Kunden wirklich? Eine Frage, die sich aktuell viele Unternehmen stellen. Denn traditionelle CRM-Systeme bilden die individuellen Bedürfnisse einzelner Kunden nur unzureichend ab. Erst im Zusammenspiel mit einer leistungsstarken Customer Data Platform (CDP) wird aus den einzelnen Puzzleteilen ein Gesamtbild. [Weiterlesen...]

Social Distancing: Wie Kundennähe auf Abstand gelingt

Bernhard Müller-Hildebrand

Laut einer aktuellen Gartner-Umfrage entscheidet vor allem das Kundenerlebnis darüber, ob ein Kunde einem Unternehmen die Treue hält. Doch wie lassen sich in Zeiten von Social Distancing und Kontaktbeschränkungen Kunden begeistern? Ein Wegweiser. [Weiterlesen...]

ECC WEBINAR DAYS: Denkanstöße in Zeiten der Krise

Bernhard Müller-Hildebrand

Statt des ECC FORUM in Köln finden am 25. und 26. März die ECC Webinar Days statt. Interessierte dürfen sich freuen auf spannende Customer- und Market-Insights zu aktuellen Themen und Fragestellungen, die den Handel bewegen. [Weiterlesen...]

Personalisierung gerne, aber ohne meine Daten!

Bernhard Müller-Hildebrand

Personalisierung ist wichtiger Bestandteil einer CX-Strategie. Eine repräsentative Befragung hat sich mit den Einstellungen von Verbrauchern hierzu befasst - und ziemlich widersprüchliche Aussagen ans Tageslicht gebracht. [Weiterlesen...]

E-Commerce: Alle Verkaufswege führen über das Kundenerlebnis

Bernhard Müller-Hildebrand

Der E-Commerce der Zukunft stellt die Customer Experience uneingeschränkt in den Mittelpunkt. „Deep Retail“ heißt dazu das Zauberwort. Wer dem damit verbundenen Innovationsdruck nicht standhält, kann mittelfristig zumachen. [Weiterlesen...]

Gastgewerbe: Wohin geht die Kundenreise?

Bernhard Müller-Hildebrand

Tourismus ist und bleibt ein Zukunftsmarkt. Doch wo geht die Reise im Hotel- und Gastgewerbe hin? Anlässlich ihres 100-jährigen Bestehens hat die Hilton-Gruppe einen Blick in die ferne Zukunft gewagt. Wie reisen wir im Jahr 2119? [Weiterlesen...]

Wie INDEX ganzheitliche Kundenprozesse gestaltet

Bernhard Müller-Hildebrand

Mit ihrer Cloud-Plattform iXworld schöpft die INDEX-Gruppe die Möglichkeit der Digitalisierung ihrer Kundenprozesse voll aus. Das erklärte Ziel: den Kunden eine anwenderoptimierte Customer Experience und klare wirtschaftliche Vorteile zu bieten. [Weiterlesen...]

Field Service: 5 Technologien, die den Außendienst disruptiv verändern

Bernhard Müller-Hildebrand

Klassische Serviceansätze reichen in Zukunft nicht mehr aus. Unternehmen müssen sich deshalb auch mit disruptiven Technologien beschäftigen. [Weiterlesen...]