Branchentrends

Studie: Multikanal-Shopping wird zum Alltag

Nur die Franzosen tanzen aus der Reihe. Laut einer neuen Studie bleiben sie ihren Einkaufsgewohnheiten treu und shoppen lieber im stationären Laden. Amerikaner, Deutsche und Briten aber legen sich nicht mehr fest und kaufen wo es ihnen gefällt – mal in der Fußgängerzone, mal online. [weiter]
Customer Experience

Positives Kundenerlebnis: Nicht mit klassischen CRM-Systemen

Traditionelle CRM-Systeme müssen sich massiv verändern, wenn sie in einer digitalisierten Welt eine durchgängige Customer Experience gewährleisten sollen. Es geht nicht mehr nur um die Unterstützung des Vertriebs und das Management von Kundenbeziehungen. Sondern darum, den Verbraucher besser zu verstehen und individuell anzusprechen. [weiter]