Eine große Kundennähe war lange ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal für Mittelstand und Start-Ups. Inzwischen punkten aber auch viele größere Wettbewerber mit erstklassiger Customer Experience (CX). In diesem Artikel beschreibe ich konkret, wie kleinere Unternehmen mithilfe von SAP CX jetzt wieder beim Kundenerlebnis die Nase vorne behalten. [Weiterlesen…]
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Komplexe, individualisierte Produkte machen im Maschinenbau und anderen Bereichen der Fertigungsindustrie die Angebotserstellung oft schwierig. Doch es gibt eine komfortable Lösung. In einer neuen Webseminar-Serie verraten wir Ihnen, wie Sie mit SAP CPQ auf Knopfdruck maßgeschneiderte Offerten erstellen. [Weiterlesen…]
Lohnt es sich wirklich, in die Customer Experience (CX) zu investieren oder wird das Thema zu Unrecht gehypt? Das lässt sich durch den Return on Experience (ROX) zuverlässig klären. Fragt sich nur: Wie wird dieser ermittelt? [Weiterlesen…]
Mit fortschreitender Digitalisierung gewinnt auch das Thema Cyber Security rasant an Bedeutung. Wie das die Aufgaben der Verantwortlichen auf C-Level-Ebene (CxO) verändert, erklärt Marketingexperte Prof. Dr. Jens Böcker im CX Café. [Weiterlesen…]
Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden über alle Kanäle hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. Deshalb kommt auch der Mittelstand am Trendthema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei. [Weiterlesen…]
Seit Beginn der Pandemie mussten Millionen Beschäftigte ins Homeoffice umziehen. Dank leistungsstarker Kollaborations-Tools konnten sie dort produktiv arbeiten. Doch wie geht es weiter? Die neueste Episode unseres Podcasts CX-Café wagt einen Blick in die Zukunft der Arbeitswelt. [Weiterlesen…]
Pandemiebedingt findet die SAPPHIRE NOW 2021 erneut virtuell statt. Gut für die Besucher. Sie können so bequem aus mehr als 400 spannenden Websessions wählen – ohne aufwändige Anreise und Hotelkosten. Heute startet das Event mit der globalen Keynote von CEO Christian Klein und spannenden Gästen. Und am 9. Juni dreht sich bei der regionalen SAPPHIRE NOW EMEA alles um das Thema Customer Experience. [Weiterlesen…]
Welche Chancen und Vorteile bringt die Digitalisierung von Sales, Service, Marketing und Commerce im Mittelstand? Erhalten Sie einmal im Monat wertvolle Einblicke in Trends, Fakten und Best Practices von Experten und Kunden. Oder besuchen Sie unsere On-Demand-Webinare.
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