Was Online-Händler in einer anonymen, digitalen Welt häufig vergessen: den „Human Touch“. Das ist bedenklich, denn einer der Trends 2020 ist die Human Experience. [weiter]
Ob ein Kunde mit der ihm angebotenen Leistung letztendlich auch zufrieden ist oder wie er sich dabei fühlt, war bisher selten Gegenstand von Untersuchungen. Doch das ändert sich in der Experience Economy. [weiter]
Wir werden den Begriff „Experience Economy“ im neuen Jahrzehnt wahrscheinlich noch viel öfter als in der letzten Dekade hören. Aber was ist diese Erlebniswirtschaft eigentlich? [weiter]
Das Jahr geht zu Ende. Zeit, um zu schauen, wer die Sieger im Newsweek-Kundenservice-Ranking 2019 sind und was sie getan haben, um ihre Kunden mit exzellentem Service zu überzeugen. [weiter]
Webinar-Reihe #TransformationThursday
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