Customer Experience: Mehr Umsatz durch Kundenbindung

Marketing
CX Café:  Wenn Marketing und Vertrieb nicht miteinander kommunizieren, geht etwas verloren
Das Verhältnis von Marketing und Sales gleicht in vielen Unternehmen einer in die Jahre gekommenen Ehe: Man spricht nicht mehr viel miteinander und verlässt sich darauf, dass der oder die andere Gedanken lesen kann. In [Weiterlesen...]
Customer Experience
Wie Autobauer durch Customer Centricity die Kurve kriegen
Die Corona-Krise hat die Automobilindustrie ins Schleudern gebracht. Wer nicht gänzlich aus dem Rennen fliegen will, sollte sein Geschäftsmodell radikal am Kunden ausrichten. Smart Europe zeigt, wie Customer Centricity funktioniert. Mehr dazu im „K5 Commerce [Weiterlesen...]
Handel & Commerce
Großhandel kommt in Sachen Plattformökonomie nur langsam in Fahrt
B2B-Marktplätze gewinnen rasant an Bedeutung: Seit 2015 hat sich ihre Zahl hierzulande verdreifacht. Trotzdem tun sich viele Großhändler mit dem Thema Plattformökonomie bislang eher schwer. Woran das liegt und warum es ein Umdenken braucht. Darum [Weiterlesen...]
Marketing
CX Café: Mit Performance Marketing den Umsatz ankurbeln
Wer bei Amazon Socken kauft, kann aus mehr als 10.000 Angeboten wählen. Grenzt man die Suche auf Sneaker-Socken ein, gibt es immer noch über 5.000 Ergebnisse. Wie Snocks es schafft, mit seinen Produkten und der [Weiterlesen...]
Handel & Commerce
Circular Commerce: Nachhaltig handeln festigt die Kundenbeziehung
„Geiz ist geil“ war gestern. Heute rückt bei der Kaufentscheidung das Thema Nachhaltigkeit verstärkt in den Fokus. Neben Herstellungs- und Verpackungsaspekten geht es bei Circular Commerce auch um die Handhabung von Retouren und Ausschuss. Was [Weiterlesen...]