Customer Experience: Mehr Umsatz durch Kundenbindung

Customer Experience
Innovative Omnichannel-Kundenportale – so lassen sich Versicherungen digital und interaktiv verkaufen
Die Versicherungen haben auf die Anforderungen in der Coronakrise mit einem Digitalisierungsschub reagiert. Die positiven Auswirkungen der Transformation zeigen sich bereits jetzt. Doch jetzt sind digitale Strategien gefragt, die sich auf kurz- und langfristige Auswirkungen [Weiterlesen...]
Customer Experience
CX Café: Warum Nachhaltigkeit und CX das Traumpaar der Zukunft sind
Nachhaltigkeit ist für mich eine echte Herzensangelegenheit. Aus meiner Sicht sollte jedes Unternehmen das Thema auf der Agenda haben. Doch wie gelingt nachhaltiges Wirtschaften? Und warum trägt Nachhaltigkeit zur Customer Experience (CX) bei? Diese und [Weiterlesen...]
Customer Experience
SAP Customer Experience LIVE 2021: Unplugged und ohne Langeweile
Unter dem Motto „Transform at speed, engage with insight and grow sustainably“ findet am 26. Oktober von 13.00 bis 15.15 Uhr die diesjährige SAP Customer Experience LIVE für den europäischen Raum statt. [Weiterlesen…]
Service
Die simple Frage, an der viele Service Center scheitern
Zu den wichtigsten Faktoren der Customer Experience zählen Geschwindigkeit, Leichtigkeit, hilfreiche Antworten und freundlicher Service. Die Anfrage „Wo ist mein Paket?“ bringt dabei Service Center oft in Schwierigkeiten. [Weiterlesen…]
Handel & Commerce
CX Café: Mit Discovery Commerce den Umsatz ankurbeln
Social Commerce und Discovery Commerce erschließen Unternehmen ganz neue Vertriebsmöglichkeiten im B2C-Geschäft. Im aktuellen SAP CX Café erklärt Facebook-Experte Kim Koszuszeck, warum „Always on-Shopping“ an Bedeutung gewinnt und wie soziale Medien zur Umsatzsteigerung im Online-Handel [Weiterlesen...]