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    CX-Management: Bessere Touchpoint-Prozesse durch Kundenfeedback

    Das Kundenfeedback ist ein wichtiger Gradmesser für die Customer Experience: Es liefert wichtige Insights, wie Kunden ihr Erlebnis an den Kontaktpunkten tatsächlich wahrnehmen und was in den Prozessen vor dem Touchpoint nicht optimal läuft. [Weiterlesen…]
  • Bitzer Kundennähe trotz Social Distancing Corona
    CRM

    BITZER: Kundennähe trotz Social Distancing (Teil 2)

    Im zweiten Teil seines Gastbeitrags berichtet Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER, über die Erfahrungen des Mittelständlers und wie Kundennähe in Zeiten von Social Distancing gelingen kann. [Weiterlesen…]
  • Bitzer Kundennähe trotz Social Distancing Corona
    CRM

    BITZER: Kundennähe trotz Social Distancing (Teil 1)

    Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER, berichtet im ersten Teil seines Gastbeitrags, wie der Spezialist für Kälte- und Klimatechnik, die Kundenbeziehungen während der Corona-Pandemie aufrecht hält. [Weiterlesen…]
  • CXFAIL B2B-Kundenerlebnisse fail
    Customer Experience

    So schaffen Sie außergewöhnliche B2B-Kundenerlebnisse

    Onlineshopping ist kinderleicht, zumindest für die meisten Endverbraucher. B2B-Kundenerlebnisse dagegen lassen nach wie vor zu wünschen übrig. Höchste Zeit hier gegenzusteuern – schließlich gewinnt die B2B Customer Experience massiv an Bedeutung. [Weiterlesen…]

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Servicewüste Außendienst
Service

5 Stolperfallen im Außendienst – und wie sie sich vermeiden lassen

Vom zweifelhaften Prädikat der Servicewüste hat sich Deutschland zum Glück längst freigestrampelt. Laut Umfragen steigt die Zufriedenheit der Verbraucher mit dem Kundenservice der Unternehmen. Damit das so bleibt, sollten Firmen die digitale Transformation im Außendienst weiter vorantreiben. Dabei gilt es allerdings mindestens fünf Aspekte besonders zu beachten. [Weiterlesen…]

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Customer Experience

E-Commerce: Bei guter Customer Experience zahlen Kunden höhere Preise

Für mehr als drei Viertel der Unternehmen sind User Experience (UX) und Customer Experience (CX) die beiden Schlüsselfaktoren im E-Commerce und Multi-Channel-Vertrieb. Sie entscheiden über Erfolg oder Misserfolg bei der Einführung neuer Portale und Technologien. Zu diesem Ergebnis kamen valantic und Lünendonk in einer Umfrage, die im Juli 2020 durchgeführt wurde. [Weiterlesen…]

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Handel & Commerce

Einzelhandel: 5 Thesen für die Zukunft

Das Corona-Jahr 2020 lief für den deutschen Einzelhandel nicht so schlecht wie befürchtet. Dennoch: Gewinner sind vor allem einzelne Branchen und der E-Commerce. Den stationären Handel in den Innenstädten hat es dagegen stark getroffen – eine Pleitewelle droht. Was können Einzelhändler in den nächsten Monaten tun, um nicht zu den Verlierern der Krise zu gehören? [Weiterlesen…]

Automobilindustrie Customer Experience Herausforderungen
Customer Experience

5 Handlungsfelder für eine kundenzentrierte Automobilindustrie

ExpertInnen gehen davon aus, dass die Jahre nach der Covid-19-Krise durch „automobilen Darwinismus“ geprägt sein werden. Um die bevorstehende Marktbereinigung zu überleben, ist neben Innovationskraft auch eine konsequente Kundenzentrierung gefragt. Fünf Handlungsfelder, denen sich eine kundenzentrierte Automobilindustrie in Sachen Customer Experience jetzt stellen muss. [Weiterlesen…]

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