
Wer mit seinem B2B-Onlineshop bei Geschäftskunden punkten will, muss deren Anforderungen und Bedürfnisse gezielt in den Fokus rücken. Kai Stübane zeigt vier Beispiele, wie sich mit Künstlicher Intelligenz die Customer Experience verbessern lässt. [Weiterlesen…]
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Vom zweifelhaften Prädikat der Servicewüste hat sich Deutschland zum Glück längst freigestrampelt. Laut Umfragen steigt die Zufriedenheit der Verbraucher mit dem Kundenservice der Unternehmen. Damit das so bleibt, sollten Firmen die digitale Transformation im Außendienst weiter vorantreiben. Dabei gilt es allerdings mindestens fünf Aspekte besonders zu beachten. [Weiterlesen…]
Für mehr als drei Viertel der Unternehmen sind User Experience (UX) und Customer Experience (CX) die beiden Schlüsselfaktoren im E-Commerce und Multi-Channel-Vertrieb. Sie entscheiden über Erfolg oder Misserfolg bei der Einführung neuer Portale und Technologien. Zu diesem Ergebnis kamen valantic und Lünendonk in einer Umfrage, die im Juli 2020 durchgeführt wurde. [Weiterlesen…]
Kontaktbeschränkungen, Homeoffice, virtuelle Meetings – das Corona-Jahr 2020 war für Unternehmen und Beschäftigte gleichermaßen eine immense Herausforderung. Und trotzdem ist die Mitarbeiterzufriedenheit im Vergleich zu 2019 gestiegen. Was Firmen jetzt tun sollten, um die Employee Experience in den nächsten Monaten weiter voranzubringen. [Weiterlesen…]
Das Corona-Jahr 2020 lief für den deutschen Einzelhandel nicht so schlecht wie befürchtet. Dennoch: Gewinner sind vor allem einzelne Branchen und der E-Commerce. Den stationären Handel in den Innenstädten hat es dagegen stark getroffen – eine Pleitewelle droht. Was können Einzelhändler in den nächsten Monaten tun, um nicht zu den Verlierern der Krise zu gehören? [Weiterlesen…]
ExpertInnen gehen davon aus, dass die Jahre nach der Covid-19-Krise durch „automobilen Darwinismus“ geprägt sein werden. Um die bevorstehende Marktbereinigung zu überleben, ist neben Innovationskraft auch eine konsequente Kundenzentrierung gefragt. Fünf Handlungsfelder, denen sich eine kundenzentrierte Automobilindustrie in Sachen Customer Experience jetzt stellen muss. [Weiterlesen…]
In der Servicedigitalisierung liegt noch beachtliches Potenzial für Fertigungsunternehmen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und mit einer besseren Customer Experience mehr sowie zufriedenere Kunden zu binden. Doch welche Möglichkeiten haben vor allem B2B Firmen genau? [Weiterlesen…]
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