Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden über alle Kanäle hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. Deshalb kommt auch der Mittelstand am Trendthema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei. [Weiterlesen…]
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Direct-to-Consumer ist ein klarer Trend: Immer mehr Markenhersteller verkaufen ihre Produkte auch direkt an die Endkunden. Und Corona hat diese Entwicklung noch einmal deutlich beschleunigt. Dafür gibt es verschiedene Geschäftsmodelle. [Weiterlesen…]
Customer Centricity ist in den meisten Unternehmensleitbildern tief verankert. Trotzdem hapert es vielerorts am außergewöhnlichen Kundenerlebnis. Im SAP CX Café erzählt Peter Pirner, woran das liegt und wie konsequente Kundenzentrierung gelingen kann. [Weiterlesen…]
Das strategische Kundendatenmanagement gewinnt in Unternehmen weiter an Bedeutung. Es stellt die Weichen für den Erfolg von Marketing und Vertrieb sowie eine erstklassige Customer Experience. Bei der Entwicklung gilt es jedoch Einiges zu beachten. [Weiterlesen…]
Der deutsche Energiemarkt ist hart umkämpft. Vor allem kommunale Versorger klagen seit Jahren über Kunden- und Umsatzverluste. Endios-Gründer Malte Kalkoffen erklärt im CX Café wie Stadtwerke den Kundenservice auf ein neues Level heben können. [Weiterlesen…]
Non Profit Organisationen (NPOs) stellen einen der größten Wirtschaftszweige in Deutschland dar – vergleichbar der Autoindustrie. Sie professionalisieren sich weiter und investieren zunehmend in digitale Zukunftstechnologien. [Weiterlesen…]
Einkaufen in Pandemiezeiten kann man vergessen! Oder nicht? In der neuen Ausgabe des CX Cafés spreche ich mit Philip Nowak von Emarsys darüber, wie der stationäre Handel jetzt die Weichen für hyperpersonalisierte Einkaufserlebnisse stellen kann. [Weiterlesen…]
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